Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e bloqueio [Editado pelo Reclame Aqui] de cadastro após erro no site

Prezado cliente,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após analisarmos detalhadamente o histórico em nosso sistema, verificamos que foram realizados dois pedidos distintos na mesma data, ambos finalizados pelo próprio cliente em horários diferentes:

* Pedido n*******, finalizado às 16h42 do dia 21/11/*******, contendo ******* unidades de Panettone.

* Pedido n*******, finalizado às 16h47 do mesmo dia, contendo ******* unidades de Panettone.

Os registros confirmam que se tratam de pedidos independentes, com valores e quantidades diferentes. Quando há duplicidade, normalmente o sistema replica exatamente o mesmo pedido, o que não ocorreu nesta situação.

Sempre que o cliente identificar alguma divergência no momento da compra, recomendamos entrar em contato imediato com o vendedor responsável, para que o pedido possa ser cancelado antes de ser separado, montado, faturado e enviado para entrega.

Com relação ao bloqueio mencionado, esclarecemos que a gestão da carteira de clientes é realizada diretamente pela vendedora responsável. Quando ocorre uma devolução, ela precisa prestar contas dessa ocorrência e, por esse motivo, define as formas de pagamento disponíveis para cada cliente. Ressaltamos que a empresa não está impedindo novas compras. Os pedidos continuam liberados, conforme as condições definidas pela vendedora, que neste caso solicitou pagamento antecipado.

Nos colocamos à disposição para auxiliar no que for necessário e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a boa experiência de nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Multicanal

Prezados,

A minha conta foi bloqueada sob a alegação de que eu teria realizado dois pedidos no site. No entanto, reitero que NÃO CONCLUI 02 PEDIDOS, EU SIMPLESMENTE ALTEREI A QUANTIDADE NO CARRINHO, sendo evidente que houve um erro no sistema da própria empresa, o que ocasionou a necessidade de devolução do *******.

Além disso, mesmo que a empresa entenda ter havido algum ENGANO na finalização da compra, é importante reforçar que a legislação brasileira garante ao consumidor o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, permitindo o cancelamento e a devolução em até 7 dias, sem qualquer penalidade.

Também ressalto que a empresa não pode bloquear minha conta ou restringir formas de pagamento, incluindo compras a prazo ou por meio de crédito, como forma de punição pelo exercício do meu direito legal ou por falhas do próprio sistema. Tal prática configura medida abusiva e fere princípios básicos do CDC.

Dessa forma, não há justificativa para o bloqueio do meu acesso, nem para qualquer restrição de pagamento, já que exerci um direito previsto em lei diante de um erro que não foi causado por mim. Solicito que meu acesso e minhas formas de pagamento sejam restabelecidos imediatamente.

Caso a empresa mantenha essa postura, informo que buscarei meus direitos pelos meios administrativos e legais cabíveis, incluindo órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução adequada e rápida.