Cinema: Ingresso de Aniversário Inválido Devido a Troca de Sistema
Resolvido
Goiânia - GO
28/06/2026 às 22:58
ID: 252574977
Dia 02/06/2026 eu recebi um e-mail dizendo que eu havia ganhado um ingresso de graça, pois era meu aniversário que seria válido até o dia 17/07. Hoje decidi gastar esse presente, chegando no cinema para resgatar o ingresso, percebi que os atendentes tiveram um pouco de dificuldade para realizar o processo, depois de 5/10 minutos me informaram que meu usuário não era válido, pois, eles haviam "trocado o sistema recente". Fiquei extremamente decepcionado, fiquei feliz pelo presente, então decidi gastar em um momento de descanso, mas não foi bem o que aconteceu.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 16:06
Olá, Bruno!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve em nossa unidade. Pedimos desculpas pela falha no atendimento e pela falta de suporte adequado no momento da sua visita.
De fato, estamos passando por uma migração de sistema, porém essa mudança não deveria ter impedido o resgate do seu ingresso de aniversário. A situação poderia e deveria ter sido resolvida durante o seu atendimento no cinema.
Entramos em contato pelo WhatsApp, realizamos o suporte necessário e disponibilizamos duas cortesias para que você possa comparecer novamente à unidade e utilizar o benefício.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição e esperamos proporcionar uma experiência muito melhor em sua próxima visita.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 17:32
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10