Cliente não pôde assistir filme devido a problema no sistema e mau atendimento da gerente, e busca reembolso.
Respondida
Florianópolis - SC
28/05/2026 às 22:14
ID: 249994991
No dia 23/05/2026 comprei duas meia entradas para assistir o filme O Diabo Veste Prada 2 no multicine do shopping Itaguaçu, localizado na cidade de São José-SC. Ao chegar no cinema, fui informado que o sistema estava fora do ar e que não poderia, portanto, assistir ao filme. Ao indagar a gerente do estabelecimento a respeito de como poderia fazer para ser ressarcido, a mesma foi grosseira e ríspida. Respendo que não podia fazer nada e que deveria abrir uma reclamação no site da empresa. Tentei fazer o mesmo, porém não consegui, pois ao escrever a mensagem de reclamação o sistema não permitiu enviar a mesma.
Com isso fica minha indignação, fui ao shopping exclusivamente para ir ao cinema, no fim não pude assistir o filme, paguei 17 reais de estacionamento e ainda por cima fui tratado de forma grosseira pela gerente do estabelecimento. Ou seja, além de [Editado pelo Reclame Aqui] me sinto desrespeitado e não pretendo voltar ao estabelecimento. Portanto solicito, que no mínimo, seja realizada a devolução do valor pago pelos ingressos e também do valor referente ao serviço (taxa cobrada pelo site). Segue comprovante em anexo
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:11
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em sua visita ao Multicine Itaguaçu e pela experiência relatada em nosso atendimento.
Verificamos que o estorno referente à compra dos ingressos já foi realizado. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados pela indisponibilidade do sistema no momento da sessão, bem como por qualquer insatisfação em relação ao atendimento recebido.
Atenciosamente,
Equipe Multicine