Dificuldade para cancelar ingressos após migração de sistema
Não resolvido
Sobral - CE
28/07/2026 às 11:51
ID: 255024443
Fiz uma compra de 4 ingressos no dia 19/06/26 para a pré estreia do filme do homem aranha dia 29/07/26, na unidade de sobral Ceará, já fazem 2 semanas que tento cancelar mas primeiro o site dizia que eu não tinha cadastro, quando refiz, não havia nenhuma compra minha então não dava pra cancelar, liguei para a unidade e falaram para resolver no site, mandei mensagem no atendimento e nada, fiquei sabendo que o sistema foi mudado, mas minha compra foi feita antes. Gostaria do cancelamento e do reembolso.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:06
Olá,
Entendemos sua solicitação e lamentamos o transtorno.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento previsto no art. 49 estabelece o prazo de 7 dias corridos para desistência da compra. Após esse período, não há obrigatoriedade legal de cancelamento ou reembolso, independentemente de a compra ter sido realizada de forma presencial ou on-line.
No caso dos ingressos de cinema, por se tratarem de serviços com data e horário determinados, após esse prazo a compra é considerada definitiva, não sendo possível realizar o cancelamento parcial ou a alteração da data dos ingressos.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 20:24
Responderam mas simplesmente não tem sentido, já que divulgam que o cancelamento pode ser feito até 2h antes da sessão, algo que já fiz outras vezes, mas mudam o sistema sem aviso prévio, não fazem a mudança dos cadastros e o cliente ainda é prejudicado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4