Falta de legendas em filmes para pessoas surdas no cinema
Respondida
Mossoró - RN
24/07/2026 às 09:36
ID: 254727007
A Multicine não oferece acessibilidade eficaz para pessoas surdas. Os filmes nacionais, filmes dublados e animações não possuem legendas para que pessoas surdas possam assistir também como as outras pessoas. Ao invés disso oferecem apenas um aplicativo ruim que traduz o que está sendo dito, fazendo a pessoa deixar de ver a tela do cinema para ver a tela do celular. Entrar em contato com a empresa para solicitar legendas não adianta pois oferecem esse recurso péssimo. Na minha cidade é o único cinema então não se importam em oferecer qualidade aos clientes, como se o público surdo não fosse tão grande e tão importante quanto qualquer outro. Isso inclui jovens, crianças e idosos que não podem assistir qualquer filme no único cinema da cidade.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:52
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua frustração. Lamentamos que sua ida ao cinema não tenha atendido às suas expectativas.
Com relação às legendas, gostaríamos de esclarecer que a disponibilização desse recurso é definida pelas distribuidoras dos filmes, que fornecem as cópias exibidas para todas as redes de cinema do país. Da mesma forma, o aplicativo de acessibilidade disponibilizado é um recurso adotado nacionalmente pelas redes exibidoras, não sendo desenvolvido ou personalizado pela Multicine.
Entendemos que esse formato pode não atender plenamente às necessidades de todos os clientes e reconhecemos a importância de ampliar a acessibilidade para que pessoas surdas tenham uma experiência cada vez mais inclusiva e confortável.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante e será registrado e encaminhado às áreas responsáveis. Seguimos à disposição e esperamos que, com a evolução dos recursos disponibilizados pelas distribuidoras, possamos oferecer uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Multicine Cinemas