Mau atendimento e grosseria de funcionária em cinema por motivo de reembolso, e a funcionária se recusou a falar seu nome.
Respondida
Florianópolis - SC
14/07/2026 às 20:51
ID: 253931075
Fomos extremamente mal atendidos por uma funcionária que recusou informar seu nome. Estava no turno do dia 01/07, na unidade do Shopping Itaguaçu (São José- SC) no dia de quarta-feira às 21:40. Por causa de um simples reembolso, foi extremamente ríspida e praticamente nos humilhou publicamente. Meu namorado, por trabalhar com atendimento ao público, mostrou compaixão com a moça, mas mesmo assim ela continuava com seu cinismo e grosseria pra cima de nós. Não mostrou compaixão alguma com nossa situação.
Por causa disso, nunca mais voltarei a esse cinema, pois já entendi que é política da marca humilhar seus consimidores.
Há muitas reclamações semelhantes na internet, e suspeito que a empresa anda orientando seus funcionários a escreverem avaliações positivas [Editado pelo Reclame Aqui] na internet.
Não vale a pena!!!!!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:04
Olá, Lorena!
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido negativa e agradecemos por compartilhar seu relato.
No entanto, gostaríamos de esclarecer um ponto específico da sua manifestação. Em sua mensagem, você afirma que "já entendeu que é política da marca humilhar seus consumidores".
Essa é uma afirmação bastante séria, que não corresponde aos valores, às diretrizes ou às políticas de atendimento da Multicine. Nesse sentido, pedimos, por gentileza, que esclareça em quais fatos ou evidências a levaram a concluir que essa seria uma política institucional da empresa.
A Multicine não orienta, incentiva ou admite qualquer conduta que exponha consumidores a situações de constrangimento, desrespeito ou humilhação. Caso tenha ocorrido uma falha no atendimento, ela será apurada internamente para que as medidas cabíveis sejam adotadas. Aguardamos seu relato.
Equipe Multicine