Reembolso de ingressos não processados após pagamento via PIX
Respondida
Itapetim - PE
13/05/2026 às 07:53
ID: 248494625
Prezados,
No dia ***** realizei uma compra de 4 ingressos para o filme de Michael Jackson, sessão do dia ***** às 15h, escolhendo os assentos H3 ao H6. O pagamento via PIX no valor de R$ 89,60 foi efetuado com sucesso para a TIKT PAGAMENTOS LTDA, conforme comprovante enviado.
Entretanto, após a confirmação do pagamento, o sistema apresentou erro e os ingressos não foram gerados. Inclusive, os assentos continuavam disponíveis no site após a tentativa de compra.
Devido à alta procura do filme e ao receio de perder as vagas, precisei realizar uma nova compra, dessa vez no cartão de crédito, utilizando os mesmos assentos, e essa segunda compra foi concluída normalmente.
Desde então solicitei diversas vezes o reembolso do valor pago via PIX, porém não obtive retorno nem solução por parte da empresa. O pagamento foi realizado em ***** e, até o momento, o valor não foi estornado.
Solicito, por gentileza, o reembolso do valor de R$ 89,60 referente à compra não processada.
Aguardo retorno e solução do caso.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:05
Paloma, bom dia!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o Multicine não possui unidades em Patos/PB.
Além disso, nosso site oficial para compra de ingressos é:
www.multicinecinemas.com.br
Dessa forma, orientamos que verifique diretamente com a plataforma ou empresa responsável pela compra realizada, para solicitar o reembolso do valor informado.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Multicine Cinemas