Reembolso de ingressos não utilizados devido a falha no sistema do cinema.
Resolvido
Crateús - CE
20/07/2026 às 14:34
ID: 254361807
Desde o dia 09/06/2026 tento conseguir o reembolso de ingressos que não pude usar dado que o cinema ficou sem sistema no dia da sessao. Sem resposta no suporte ao cliente.
Gostaria de pedir o cancelamento/reembolso das seguintes compras de ingresso. No dia 23/05/2026 comprei ingressos para eu e uns amigos vermos filmes na unidade de sobral. Ao chegar no cinema, fui informado que o sistema estava fora do ar e que não poderia, portanto, assistir ao filme. Não somos de Sobral. Fomos exclusivamente para ver os filmes tendo gastos com translado (de Crateus - CE para Sobral) e alimentação. Com isso fica minha indignação, fui ao shopping exclusivamente para ir ao cinema, no fim não pude assistir o filme. Portanto solicito, que no mínimo, seja realizada a devolução do valor pago pelos ingressos e também do valor referente ao serviço (taxa cobrada pelo site).
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:58
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação vivenciada e pelo tempo de espera para um retorno. Compreendemos a frustração de ter se deslocado de Crateús até Sobral exclusivamente para assistir aos filmes e, ao chegar ao cinema, encontrar nosso sistema indisponível. Sabemos dos transtornos e dos custos envolvidos, e lamentamos profundamente essa experiência.
Informamos que o reembolso dos valores pagos pelos ingressos, incluindo a taxa de serviço, já foi processado. O estorno será realizado conforme os prazos da administradora do meio de pagamento utilizado na compra.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Esperamos poder recebê-lo novamente em breve para proporcionar uma experiência muito melhor.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:20
Muito decepcionante ver que para que o reembolso fosse efetivado tive que abrir reclamação em um canal externo. Tentei de todas as formas obter resposta direto com os canais da empresa. Isso demonstra um total descaso com os clientes. E que se fosse uma pessoa que não tem conhecimento dos canais externos muito provavelmente iria ficar sem ser reembolsado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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