Reembolso dentro do prazo (antes de 1h para início do filme)
Respondida
Mossoró - RN
26/07/2026 às 23:04
ID: 254889335
Fiz uma compra de 6 ingressos antecipados para um filme, duas dentre estas 6 pessoas não vão mais poder ir no dia previsto e devido a isso, após ler o regulamento, fui até a empresa solicitar reembolso do ingresso ou uma outra alternativa seria trocar apenas a data dos 2 ingressos em questão. A gerente repassou que só seria possível cancelar dentro de um prazo de 7 dias após a compra, porém no regulamento essa regra serve para compras no site e eu realizei a minha presencialmente na empresa, a única cláusula seria solicitar reembolso em até 1 hora antes do início do filme. Gostaria muito de resolver essa situação sem precisar passar por transtornos, como podemos seguir?
Local: Multicine Cinemas - Partage Shopping Mossoró
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:25
Olá, Emilly
Entendemos sua solicitação e lamentamos o transtorno.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento previsto no art. 49 estabelece o prazo de 7 dias corridos para desistência da compra. Após esse período, não há obrigatoriedade legal de cancelamento ou reembolso, independentemente de a compra ter sido realizada de forma presencial ou on-line.
No caso dos ingressos de cinema, por se tratarem de serviços com data e horário determinados, após esse prazo a compra é considerada definitiva, não sendo possível realizar o cancelamento parcial ou a alteração da data dos ingressos.
Compreendemos que imprevistos podem acontecer, porém precisamos seguir as normas legais e a nossa política de vendas para garantir um tratamento igual a todos os clientes.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.