Solicitação de cancelamento de ingressos não resolvida e sem reembolso
Resolvido
Luís Correia - PI
04/06/2026 às 11:51
ID: 250521037
No dia 03/06, adquiri dois ingressos na modalidade meia-entrada para a sessão das 18h35 do filme Todo Mundo em Pânico 6. No entanto, por motivos pessoais, solicitei o cancelamento da compra antes da data da sessão.
Em 02/06, entrei em contato com o atendimento online da empresa e abri uma solicitação de cancelamento sob o Ticket n *****, dentro do prazo adequado para que o pedido fosse analisado e atendido. Apesar disso, minha solicitação não foi resolvida e não recebi qualquer retorno efetivo sobre o caso.
Até o momento, o cancelamento não foi realizado e o valor pago pelos ingressos não foi reembolsado, mesmo após a abertura formal do chamado junto ao suporte da empresa.
Diante da falta de solução e de retorno satisfatório por parte do atendimento, registro esta reclamação para solicitar a análise do caso e a realização do reembolso dos ingressos adquiridos, conforme solicitado previamente por meio do Ticket n *****.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:50
Olá!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos o seu caso e informamos que o estorno referente à compra dos ingressos já foi realizado. O prazo para que o valor seja efetivamente visualizado em sua fatura ou conta pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
Lamentamos a demora no retorno e qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Multicine
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:20
Demorado e impessoal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3