Bike Atrio Dakar - Cobrança de reparo de bateria com valor absurdo após falta de manutenção pela fabricante Multilaser

Olá, Rogério! Tudo bem?

Analisamos cuidadosamente a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer a tratativa realizada.

Em 10/04/2026, por meio do protocolo *****, você entrou em contato com nosso canal de atendimento informando que a bateria de sua bicicleta elétrica não estava carregando. Para que fosse possível identificar a causa do problema, disponibilizamos a coleta do produto e encaminhamos o equipamento à nossa fábrica para análise técnica especializada.

Após a realização dos testes por nossa equipe de engenharia, foi constatada a necessidade de substituição da bateria, bem como a execução de outros reparos funcionais indispensáveis ao pleno funcionamento do equipamento. Com base nessa análise, foi elaborado o orçamento correspondente.

Entendemos o seu apontamento, porém é importante esclarecer que, após 3 anos da aquisição, o produto se encontra fora do período de garantia contratual. Nessas condições, o Código de Defesa do Consumidor não impõe ao fabricante a obrigação de realizar o reparo gratuitamente, sendo legítima a apresentação de orçamento para produtos fora da garantia.

Também é importante esclarecer que o valor apresentado não é baseado no valor pago na compra, mas sim no custo atual de reposição das peças originais, somado à mão de obra técnica especializada necessária para o reparo. Após a conclusão do serviço, o produto passa a contar com 90 dias de garantia sobre o reparo realizado, conforme previsto na legislação. Além disso, o equipamento é submetido a um rigoroso controle de qualidade em fábrica para assegurar seu perfeito funcionamento antes da devolução ao consumidor.

Mesmo não havendo obrigação legal de concessão de descontos em produtos fora da garantia, buscamos uma solução conciliatória e, inicialmente, foi disponibilizado um desconto excepcional sobre o orçamento apresentado.

Reiterando nosso compromisso com a boa-fé e com a satisfação de nossos consumidores, informamos que podemos receber novamente sua bicicleta em nossa fábrica para uma nova avaliação técnica. Como forma de auxiliá-lo, disponibilizaremos, em caráter de exceção, um desconto de 60% sobre o valor do orçamento que vier a ser gerado.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

Atr a data de hoje, não mais entraram em contato.

Estou aguardando retorno da Multilaser, referente a minha Bike Atrio.

Já enviei email e nenhuma resposta foi feita pela empresa até o momento,

Decepção total.