O que aconteceu
Comprei um SOM PULSE BURST 250W RMS, 8 polegadas, e em menos de um mês de uso, o produto apresentou defeito.
Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp e, após quase uma hora entre o envio de arquivos e uma longa fila de espera, fui informado de que deveria gravar um vídeo demonstrando o produto ligado, apertando botões e realizando procedimentos para comprovar o defeito.
Ou seja, além de adquirir um produto que apresentou problemas em menos de um mês, ainda sou obrigado a realizar procedimentos técnicos para que a empresa possa dar andamento à minha solicitação. Não sou técnico, e não cabe ao consumidor assumir a responsabilidade pela análise técnica de um produto com defeito.
Para piorar, fui informado pelo atendente Matheus Henrique de que não existe uma loja onde eu possa levar o produto nem a possibilidade de recolhimento em minha residência. Segundo ele:
Não existe loja onde possa levar ou recolher na sua casa, esse modelo de produto não seguimos dessa forma. Por isso ficaremos no aguardo de um vídeo válido onde demonstre o defeito no produto!
Na prática, a empresa condiciona o prosseguimento do atendimento ao envio de um vídeo produzido pelo próprio consumidor, sem oferecer uma alternativa adequada para a avaliação do produto.
Quero que meu problema seja resolvido, e não que sejam criados obstáculos para dificultar o atendimento.
Como já informei ao atendente, não pretendo ficar esperando indefinidamente por uma solução. Caso a empresa não apresente uma alternativa adequada para resolver o problema, recorrerei ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
É inadmissível que um produto apresente defeito em menos de um mês e que o consumidor ainda tenha que enfrentar tantas dificuldades para obter uma solução. Enquanto o tempo passa, o consumidor fica preocupado com seus direitos e com os procedimentos necessários para garantir que o problema seja resolvido.
Minha insatisfação não se limita ao defeito do produto, mas também à experiência de atendimento oferecida pela Multilaser. Uma empresa que comercializa produtos deve estar preparada para prestar assistência adequada quando algo dá errado, em vez de transferir ao consumidor a responsabilidade de solucionar a situação.
Espero uma solução efetiva, com o devido encaminhamento do produto para avaliação e reparo ou substituição, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor não pode ser tratado como se estivesse pedindo um favor. Está exigindo o cumprimento de seus direitos.