O que aconteceu
Cadeira para auto litet evolve 360 preta bb392 com defeito na espuma do assento e empresa nega solução com informações contraditórias
Meu esposo comprou uma cadeirinha para automóvel da marca Littet há pouco mais de um ano, em 14/03/2025 no mercado livre.
Primeiro, meu filho, com menos de 2 anos, arrancou a espuma do encosto de cabeça, e reconheço isso. Depois, percebi que a espuma localizada sob o assento também estava descolando, sem que a criança a tivesse arrancado. Esse descolamento indica falha na cola utilizada pelo fabricante, o que é inadmissível em um produto de segurança infantil.
Entrei em contato com a empresa (06/10/26) e fui informada de que estavam sem a peça de reposição, mas que essa seria vendida em marketplaces. Procurei e não encontrei. Entrei em contato novamente (09/10/26) e fui informada primeiro que essa peça não estava em estoque e que eu precisaria aguardar, na mesma conversa depois informaram que não existe à venda pois o fabricante entende que qualquer alteração na cadeirinha compromete a segurança. Em 15/10/26 me informaram que eu havia perdido a garantia, mesmo eu explicando que a espuma do assento havia se soltado sozinha. Quando questionada, a empresa afirmou que não tem como saber se a criança também arrancou a espuma do assento, ou seja, não possui qualquer prova de mau uso.
Me ofereci para pagar pelo reparo, mas a empresa disse que não compensa, pois o custo seria equivalente ao de outra cadeirinha. Por fim, sugeriu que eu procurasse uma assistência técnica de minha preferência, sem indicar nenhuma. Por se tratar de item de segurança infantil, não é adequado que terceiros sem certificação do fabricante façam reparos.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde por vícios de qualidade e durabilidade do produto (arts. 18 e 26), e o prazo para reclamar de vício oculto começa quando ele é constatado. Não é razoável que um item de segurança apresente esse problema com um ano de uso e que a empresa não ofereça peça de reposição nem solução. A cadeirinha custou mais de R$ 2.000,00, não posso simplesmente descartar e muito menos usar como está.
Solução que espero: reparo oficial sem custo, com peça original e certificada pelo fabricante, ou a substituição da cadeirinha por uma nova, ou o reembolso do valor pago.