Não resolvido

Erro na Nota Fiscal impede revenda de moto elétrica

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Rio Paranaíba

O que aconteceu

Em 2023 adquiri uma moto elétrica W125 (na concessionária Watts BH, em Belo Horizonte, MG). O início do processo de emplacamento já se mostrou complicado pois o veículo não estava devidamente registrado no DENATRAN, depois de algumas semanas a despachante conseguiu resolver este primeiro problema.

Mas, recentemente ocorreu o maior entrave de relacionamento da empresa comigo, estou revendendo a moto para dar de entrada em um veículo 0Km, numa concessionária chevrolet. E pasmem, a NF foi emitida com um valor numérico do motor errado, e para meu azar o Detran de MG inseriu esse valor no documento do veículo.

E desde o dia 18/06/2025 estou recorrendo à concessionária que realizou a venda e ao número de atendimento ao cliente da Multi, e sempre pedem prazos para resolver o problema, que varia de 48 horas até 5 dias úteis, porém todos os prazos venceram e a empresa não emitiu nenhum parecer, muito menos o documento necessário para a correção do erro (Carta Laudo).

Resultado, a empresa não consegue regularizar a moto, eu não consegui vendê-la e não consegui comprar o carro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    07/07/2025 às 17:15

    Olá, Wilian, tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em relação ao processo de regularização do seu veículo e entendemos o quanto essa situação impacta seus planos.

    Informamos que a concessionária responsável pela venda já foi notificada formalmente sobre o seu caso e está ciente da necessidade de emissão do documento correto para regularização junto ao Detran/MG.

    Para dar continuidade e finalizar a tratativa, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a pessoa responsável pelo acompanhamento direto da sua solicitação:

    PRIVADO

    Ela já está ciente do histórico e aguardando seu contato para agilizar a emissão da correção necessária.

    Reforçamos nosso compromisso em acompanhar esse caso até a resolução completa. Caso tenha qualquer dúvida adicional ou enfrente dificuldades no contato, estamos à disposição por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Grupo Multi

  2. Consumidor respondeu

    07/07/2025 às 22:03

    Além de não resolver o problema inicial, a empresa conseguiu criar outro.

    Está merecendo receber um processo judicial, por tamanha irresponsabilidade.

    Reposta adicional no privado.

  3. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    10/07/2025 às 11:49

    Olá, Wilian. Boa tarde.

    Entendemos a frustração causada pela situação e reforçamos, mais uma vez, nosso compromisso com a resolução completa do seu caso.

    Contudo, é importante esclarecer que as informações necessárias para a continuidade da tratativa já foram repassadas anteriormente, inclusive com a identificação da pessoa responsável pelo atendimento direto, conforme indicado em mensagem privada: *****************

    Para que o processo siga seu curso — inclusive com a emissão da documentação correta — é indispensável que o contato seja feito diretamente com o canal informado, que já está ciente do seu histórico e preparado para conduzir os próximos passos de forma ágil.

    Reforçamos que a responsabilidade está sendo assumida por nossa equipe, mas a resolução depende também da sua atuação no canal adequado. Continuamos à disposição para auxiliar, caso enfrente dificuldades nesse contato.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento – Grupo Multi

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento pós venda.