Não resolvido

Máquina Air Fryer apresenta ferrugem e acessórios se desfazem após menos de um ano de uso.

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Quero deixar registrado aqui o meu descontentamento com a empresa ou melhor com produto máquina air fry de 8 litro 2 gavetas.

já não é a primeira reclamação , na primeira vez vcs solucionaram meu problema.

E agora depois de quase um ano, quero mostrar a minha insatisfação com produto pois tomando devidos cuidados instruções do manual td certo, mesmo assim produto apresenta muito ferrugem na gaveta conforma fotos adicionadas , por dentro da máquina , borrachinhas de apoio das grades as que ainda resistiram q são 3 ao td sendo q vem 4 em cada gavetas elas simplesmente desmancham com o tempo, me fazendo acreditar que não estão preparadas para altas temperaturas.

Fazendo assim que o produto fique em contato com óleo .

Infelizmente um aparelho que apresenta 2 anos de garantia esse já é o 2, deixa muito a desejar na sua eficiência e ao seus acessórios.

Me sinto prejudicada pois a intenção do aparelho é oferecer uma alimentação sem gordura mas isso pela ineficiência dos acessórios não está acontecendo. É um produto que apresenta ferrugem e descascados na sua pintura sendo assim prejudicial à saúde.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    28/08/2026 às 15:45

    Olá, Andreza! Tudo bem?

    Agradeço seu relato e vamos resolver isso.

    Para darmos início ao suporte e acionamento da garantia, você pode escolher:

    1. Via Site (Recomendado): Acesse diretamente nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica Basta buscar seu produto e preencher as informações.

    2. Via Reclame Aqui: Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:

    - Nota fiscal (legível)

    - Defeito e/ou Relato detalhado do problema

    - Fotos do produto

    - Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)

    Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.

    Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.

    A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser.

  2. Consumidor respondeu

    10/09/2026 às 09:47

    Já enviei no privado aqui mesmo fotos do produto nota fiscal e não obtive nenhuma resposta

  3. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    14/09/2026 às 13:11

    Olá, Andreza! Tudo bem?

    Agradecemos e confirmamos o recebemos da documentação enviada.

    Porém é importante esclarecer que, após 12 meses da aquisição, o produto se encontra fora do período de garantia contratual.

    Além disso, sinais como oxidação interna podem estar relacionados a fatores de uso e ambiente, como umidade, vapores durante o preparo dos alimentos e condições de armazenamento, não sendo possível caracterizar, sem análise, falha de fabricação.

    De toda forma, podemos seguir com a avaliação técnica do produto para identificação da causa. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o reparo poderá ser realizado mediante orçamento.

    O código reverso que geramos anteriormente, segue disponível para envio.

    Código: *****

    Validade: 15 Dias corridos

    Orientações abaixo:

    Inclua uma cópia da nota fiscal, acessório essenciais(Carregador, fontes e etc), embale em uma caixa compatível e envolva em papel pardo para maior segurança.

    Caso não tenha embalagem pode recorrer ao empacotamento na agência, porém reforço que não cobrimos o custo.

    Os produtos direcionados para fábrica, são restaurados ao sistema de fábrica, deste modo, é necessário retirar arquivos de importância antes do envio e não incluir nenhum acessório de uso opcional ou pessoal, pois caso identificados serão descartados por segurança mediante lei LGPD.

    (Exemplo: Capa, película, SSD, cartão de memória, chip e etc)

    Caso tenha complicação de seguir com envio, informe na agência que o sistema a ser utilizado deve ser o ”Correios Atende”.

    De preferência postar diretamente em uma base dos correios e não franqueadas.

    Link: https://buscaagencia.correios.com.br/app/index.php

    Acesse e veja o endereço mais próximo.

    Aguardo o produto!

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Infelizmente meu caso não foi resolvido , pq a empresa alega data vencida na nota fiscal , mas a defesa do consumidor me garanto q a partir do produto trocado a nota começa ter validade total renovará e meu produto tinha garantia de 2 anos e a empresa trocou meu produto e só me deu 1 ano.