O que aconteceu
Comprei um carrinho da multikids, Carrinho De Controle Remoto Hot Wheels
Multikids, br2531. Na propaganda eles mostram o carrinho fazendo manobras estilo off road, até pq ele é da linha dos Monster trucks. Creio de molas para absorver impactos e etc. acontece que comprei para meu filho por uma loja do mercado livre e no dia seguinte ao recebimento meu filho colocou o carrinho sobre um travesseiro e com o controlo remoto guiou o carrinho pra descer. O brinquedo caiu no chão de uma altura de 15 cm e quebrou uma peça extremamente sem qualidade, de plástico, da barra de direção dianteira, que inviabilizou o uso da carrinho. Meu filho chorou por horas, até pq não conseguiu brincar nem meia hora com o carrinho que havia esperando semanas pra ganhar. Entramos em contato com o vendendor do mercado livre e me encaminharam para o sac da multikids. Tentei colar a pecinha sem sucesso, pois é uma peça que serve para virar as rodas do carrinho, e o plástico não aceita remendo. Entrei em contato com o sac que simplesmente se negou a resolver meu problema, alegando que eu tentei concertar em casa. A peça está exatamente igual, até pq não colou e eles sequer querem me mandar uma peça de reposição. O brinquedo ê caro e compramos acreditando na propaganda de ser um carrinho para manobras off road, dando a entender que seria resistente, e não aguentou descer de um travesseiro. Descaso total! Quero uma solução
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4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
28/09/2026 às 12:18
Olá, Débora! Tudo bem? Espero que sim.
Compreendemos perfeitamente o seu relato e entendemos a sua expectativa em relação ao carrinho de controle remoto, especialmente pelo carinho e pela ansiedade do seu filho em brincar com o brinquedo. Queremos te tranquilizar e deixar claro que estamos aqui para te acolher e te auxiliar da melhor forma possível!
Perante o Código de Defesa do Consumidor, a garantia de fábrica visa cobrir eventuais vícios de fabricação. Nos casos em que o produto sofre algum tipo de impacto físico ou queda, independentemente da altura envolvida, a quebra é caracterizada como dano de causa externa. Nessas situações, conforme diretrizes do CDC e da empresa, o atendimento para reparo do item ocorre mediante a emissão de orçamento para reparo.
De todo modo, prezando pela resolução da questão, pelo carinho com o seu pequeno e pela manutenção de um relacionamento positivo com a nossa marca, gostaríamos de oferecer uma condição muito especial: o envio do brinquedo para a nossa fábrica com 50% de desconto sobre o valor total do orçamento de reparo!
Para darmos início ao suporte e à geração do código de postagem gratuita, solicitamos que nos envie os dados abaixo em resposta à nossa mensagem privada, por questões de segurança (LGPD):
-Nota fiscal (legível)
-Fotos do produto
-Endereço completo com CEP (para postagem)
Reforçamos que, como o produto apresenta dano físico, a análise e a manutenção serão realizadas via orçamento (com o desconto especial aplicado). A ausência do retorno com as informações e/ou documentações solicitadas será acatada como recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.
Aguardamos o seu envio na mensagem privada para cuidarmos com toda a atenção do brinquedo do seu filho!
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser