Meu fone PH355 parou de funcionar e o SAC não resolve a garantia de 3 anos

O atendimentos no SAC é horrível! Estou desde às 15h tentando resolver o problema e até agora (18h) nada da atendente Pamela me responder! Comprei o fone PH355 e consta expressamente na caixa do produto 03 anos de garantia, não 12 meses como alegado pelo fornecedor. Ocorre que passei essa situação para o atendente Matheus e expliquei que o fone com menos de 01 ano de uso simplesmente parou de funcionar o lado esquerdo, saindo som apenas no lado direito. Esse atendente pediu meu CPF e que eu fizesse um vídeo demonstrando o problema. Em 10 minutos, antes de eu mandar o vídeo comprovando a danificação que eu não dei causa, passaram para um segundo atendente, Pamela, que disse a mesma coisa de antes, que a garantia era de 12 meses e que não podia tratar sobre a substituição do produto. Mais uma vez, expliquei que consta uma garantia de 03 anos expressa na embalagem do produto, no qual enviei foto e vídeo, todavia, passaram horas e NADA de resolverem meu problema. Encaminhei a NF que consta como data 28/04/2025, ou seja, ainda está na garantia. Não é a primeira vez que esse modelo de fone me causa transtornos, pois já tinha acontecido o mesmo em abril de 2025 e foi resolvido pela empresa, mas agora, estão dificultando resolver o problema do consumidor. Não estou pedindo favor, é uma garantia e direito do consumidor. Espero que tomem ciência desse fato e solucionem o caso.