Meu mouse trava e a loja não resolve o problema nem faz reembolso

Desde que comprei o mouse, ele trava. Entrei em contato e pediram um vídeo, enviei. Depois pediram que o mouse estivesse sobre uma folha de papel; enviei também. Disseram que poderiam trocar, mas só tinham modelos bem mais simples disponíveis, o que não resolve meu problema. Então me ofereceram um voucher, mas, como não há nenhum produto similar no site, ele não me adianta. Por isso, solicitei o reembolso (de acordo com o CDC) do valor para comprar em outra loja, e me responderam que o teste não estava correto e que precisaria ser feito em um mousepad escuro, liso e de tecido. Comprei desta marca pela qualidade e pela garantia de 3 anos, mas não me ofereceram nem uma coisa nem outra.