Em réplica

Não consigo encontrar refil para meu purificador Philips e a Multileser não tem previsão

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Adquiri um purificador de água da marca Philips e nessa saga sem fim de tentar encontrar o refil para reposição, me informaram que a multileser é a responsável pela distribuição destes refis. Em contato com a empresa, fui informada que o estoque é rotativo e não sabem informar uma data para o produto retornar ao estoque, ou seja, o problema é do cliente que adquiriu esse purificador de água da Philps, se comprar, não será possível fazer a troca do refil quando o purifcador sinaliza que é necessário, ocasioando riscos reais a saúde! O interessante é que este purificador continua sendo vendido, como a empresa vende o produto sem oferecer para o cliente a segura biológica para a troca do refil? Gostaria de uma solução imediata para o meu caso, sinalizando novamente que sem a troca do refil no tempo correto, meu purificador está em vermelho indicando que este tempo chegou, os riscos reais a saúde existem e eu os atribuo a empresa responsável pelo fornecimento destes refis. Estou desde o dia 18/08/26 tentando contato para resolver este porblema e a única resposta que me dão é que não tem previsão de repopsição. Aguardo contato.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    14/10/2026 às 12:20

    Olá Daniela! Tudo bem?

    Compreendemos a sua necessidade em substituir o filtro do seu purificador e lamentamos pelo inconveniente causado pela indisponibilidade temporária do refil de reposição em nossos canais de venda.

    Sabemos o quanto a utilização diária do seu purificador é essencial. Por esse motivo, e visto que o seu produto se encontra dentro do período de garantia, não deixaremos você sem atendimento.

    Para solucionar a situação de forma definitiva, realizaremos a troca completa do seu purificador de água pelo modelo ADD5927DG/78 mediante a inutilização do item atual com defeito.

    ⚠️ Informações Importantes sobre o Processo:

    Orientações para Inutilização: A ação de inutilização (descarte) do produto defeituoso só poderá ser executada após a nossa orientação formal.

    Perda da Garantia: Qualquer ação tomada com o produto sem a nossa prévia orientação resultará na perda imediata da garantia contratual.

    Para Seguirmos com a análise, por favor, apresente os seguintes dados: (fotos com dados legíveis)

    Foto do Produto / Foto da Etiqueta / Endereço Completo com CEP (Rua, bairro, n°, referência)

    Atenção: A ausência ou a recusa em apresentar qualquer um dos dados ou documentos solicitados será acatada como desistência ou recusa do atendimento.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser.

  2. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    15/10/2026 às 17:54

    Olá, Daniela.

    Excelente notícia! A troca do seu produto foi efetuada.

    O prazo para recebimento é de até 12 dias úteis.

    O rastreio e a NF serão enviados para seu e-mail em até 5 dias corridos.

    Você pode conferir o modelo enviado aqui: https://suporte.grupomulti.com.br/produtos/purificador-philips-bivolt-agua-ate-5degc-reservatorio-0-8l-refrigeracao-310ml-h-fluxo-continuo-sem-respingos-filtro-classe-c-vida-util-3000l-ou-6-meses-add5927dg-78

    Sua satisfação é a nossa meta! Gostaria de pedir que você avalie aqui no Reclame Aqui o meu atendimento e a solução oferecida. Conto com sua avaliação para continuar melhorando nossos processos.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser.