Produto apresentou quebra dentro da garantia e ainda não consegui contato com o SAC

Olá! Agradecemos o seu contato.

Temos uma ótima notícia: o seu produto se qualifica para o nosso fluxo de Troca Expressa!

Para definirmos o melhor tratamento para o seu caso, precisamos primeiro analisar a documentação e o status da sua garantia. Dependendo dessa análise inicial, o seu atendimento seguirá por um destes dois caminhos:

1. Garantia Aprovada: Seguiremos com a troca por um novo produto ou a liberação de um vale compras. Para isso, será necessário realizar a inutilização (descarte) do item defeituoso.

2. Fora de Garantia (Orçamento): Caso o produto não tenha mais cobertura, ofereceremos a opção de reparo em nossa fábrica mediante a aprovação de um orçamento.

⚠️ ATENÇÃO: REGRA IMPORTANTE SOBRE A GARANTIA

Por favor, não realize a inutilização ou o descarte do produto ainda. Essa ação só deve ser feita quando enviarmos a nossa orientação formal com o passo a passo. Qualquer dano proposital ou descarte feito sem a nossa prévia autorização resultará na perda imediata da garantia.

O que precisamos para seguir?

Por favor, responda esta mensagem nos enviando os dados abaixo (certifique-se de que as fotos estejam nítidas e legíveis):

Foto do produto inteiro;

Foto da etiqueta do produto;

Foto ou vídeo mostrando o defeito apresentado;

Foto da Nota Fiscal;

Endereço completo para envio: (Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade, Estado, CEP e Ponto de Referência).

Lembramos que o envio de todas as informações solicitadas é indispensável para podermos te ajudar. A ausência de retorno ou a falta de algum desses dados impossibilitará o andamento do processo, o que acarretará o encerramento deste atendimento.

Fico no aguardo das suas informações para avançarmos!

Atenciosamente,

Grupo Multilaser

Olá! Esperamos que esteja bem.

Seu atendimento está na etapa final. Para prosseguirmos com o envio do novo produto, é necessário realizar a inutilização do item com defeito.

Siga as orientações abaixo:

Ferramenta: Utilize um alicate, tesoura ou chave de fenda, tomando os devidos cuidados durante o procedimento.

Inutilização: O dano deve ser permanente, facilmente identificável e atingir a funcionalidade principal do produto, impossibilitando sua utilização. Em produtos com cabos, corte os fios rente ao conector. Nos demais produtos eletrônicos, inutilize a conexão principal ou outro componente essencial ao funcionamento do equipamento.

Após a inutilização, tire uma foto nítida do produto e envie-a por mensagem privada para validação.

Assim que a imagem for analisada e aprovada, o envio do novo produto será autorizado.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser