Resolvido

Produto com defeito repetido na embalagem e recusa de nota fiscal pelo suporte

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja de um brinquedo com combo de 6 personagens, valor 219,00 reais para meu filho, abri na loja mesmo e lá vimos que tinha um brinquedo com defeito, chamei a vendedora e efetuamos a troca, porém o mesmo personagem estava com o mesmo defeito, a gerente foi chamada e abriu mais três embalagens e todas elas estavam com defeito no mesmo personagem, entrei em contato com a empresa multikids(multilaser), fiz todo o processo de dados e fotos, vídeos, nota fiscal e atendente disse que a nota fiscal da loja não era válida pela secretaria da Fazenda, sendo que tem tudo ali sobre a loja superlegal, CNPJ e QR code, empresa péssimo atendimento e não resolveu o problema, demoram pra responder.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    10/08/2026 às 14:22

    Olá Rodrigo, esperamos que esteja bem!

    Seu voucher para uso em nosso site foi liberado!

    Modo de Uso: O vale é uma forma de pagamento, e não um cupom de desconto. Use-o no campo disponibilizado na etapa final do pedido.

    Ressalto que o vale, pode também ser sinalizado no site como crédito, clicando em utilizar também terá o abatimento de acordo com o saldo do vale.

    IMPORTANTE: Limpe o histórico do navegador e use o site: https://www.multilaser.com.br/ (não o APP) para evitar erros.

    Sua satisfação é a nossa meta! Gostaria de pedir que você avalie aqui no Reclame Aqui o atendimento e a solução oferecida.

    Conto com sua avaliação para continuar melhorando nossos processos.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Conseguimos resolver o problema, na falta do produto me disponibilizaram um vale compras.Obrigado a equipe multilaser.