Respondida

Reclamação sobre inalador com defeito e demora no reembolso

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um inalador para meu filho, usei poucas vezes e já parou de sair a fumaça. Entrei em contato com o chat e me mandaram uma nova unidade, no sistema troca expressa, o novo inalador também apresentava um defeito, entrei em contato novamente e falaram que iriam realizar o reembolso, eu estou aguardando para comprar um novo inalador para meu filho que está precisando muito, porém estão me enrolando há 2 meses vamos para o terceiro mês e estão dando prazos e prazos e não recebo o reembolso nem justificativa do que está acontecendo peço atenção ao caso por gentileza pois preciso repor com urgência o equipamento de saúde.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    23/09/2026 às 11:03

    Olá, Nycolle! Tudo bem?

    Identificamos que a sua solicitação teve andamento prévio em nosso canal de SAC, onde a tratativa final acordada foi o reembolso, registrado sob o protocolo *****.

    Compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo para a conclusão do ressarcimento e reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível.

    Em atenção à sua manifestação, nossa equipe do Reclame Aqui assumiu o seu caso e revisou todo o histórico do seu atendimento.

    Informamos que a sua solicitação está sob acompanhamento prioritário, em tratativa direta com o setor financeiro.

    Como os processos de reembolso exigem rigorosas validações sistêmicas para garantir a segurança da operação, foi necessário readequar o cronograma do pagamento, que foi programado para o dia 01/10/2026.

    Assim que a transação for efetivada, disponibilizaremos o respectivo comprovante a você de imediato via anexo do chat privado do Reclame Aqui.

    Sugerimos que mantenha esta manifestação em aberto para que nossa equipe continue acompanhando o seu caso de perto até a conclusão!.

    Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser