Solicitação de perícia técnica detalhada para defeito em produto com histórico de problemas.

Olá.

Continuação da reclamação ID: 257570897

Agradeço o retorno e a disponibilização do envio do produto para a assistência técnica de fábrica.

Diante dessa possibilidade, estou de acordo com o encaminhamento do aparelho para que seja realizada a avaliação física e a perícia laboratorial mencionada, pois entendo que essa é a melhor forma de determinar objetivamente a causa da ocorrência.

Antes do envio, entretanto, gostaria de deixar alguns pontos formalmente registrados no atendimento.

A unidade atual foi fornecida em substituição a uma unidade anterior, cuja troca ocorreu em 2023 em razão de uma ocorrência semelhante na região de fixação. Portanto, existe um histórico anterior relacionado à mesma região estrutural do produto.

Além disso, a unidade atual também teve utilização bastante reduzida. Eu não acionei a empresa anteriormente justamente porque, considerando que o produto possui garantia contratual de 60 meses, optei por acompanhar a situação e ter segurança de que realmente se tratava de uma repetição da ocorrência anterior antes de solicitar uma nova intervenção da empresa.

Dessa forma, o fato de a ocorrência ter se manifestado após determinado período de tempo não significa, por si só, que tenha havido uso contínuo, manuseio excessivo ou desgaste natural. No meu caso, a utilização foi reduzida e não houve queda, impacto, intervenção, alteração ou qualquer outro fator externo que tenha provocado a ruptura.

Também considero importante registrar que houve diferentes orientações no decorrer do atendimento.

Inicialmente, fui informado de que, por se tratar de uma linha de saúde, a empresa não poderia realizar o reparo em sua fábrica por questão de segurança. Posteriormente, fui orientado a procurar uma assistência de minha confiança. Agora, entretanto, a própria empresa disponibiliza o envio do produto para sua assistência técnica de fábrica, informando que seus engenheiros poderão realizar uma perícia laboratorial completa.

Não estou fazendo qualquer acusação em relação a essas orientações. Apenas solicito que o procedimento atualmente disponibilizado seja devidamente formalizado e que a análise seja realizada de maneira completa e fundamentada.

Da mesma forma, não reconheço a caracterização antecipada da ocorrência como dano mecânico, estresse mecânico, desgaste natural ou causa externa, especialmente porque o produto ainda não havia sido submetido a uma avaliação física pela assistência técnica quando essas hipóteses foram apresentadas.

Por esse motivo, solicito que a perícia avalie especificamente:

a causa efetiva da ruptura da região plástica de fixação do parafuso;

a integridade e as características do material plástico na região da ruptura;

a existência ou não de sinais físicos compatíveis com queda, impacto, esforço externo ou uso inadequado;

a possibilidade de a ruptura estar relacionada à resistência, integridade ou característica estrutural do material;

a condição dos elementos de fixação, incluindo a alteração de coloração observada no parafuso, identificando tecnicamente sua origem;

a condição da região de fixação do lado oposto, considerando que tenho receio de que possa apresentar a mesma ocorrência, sem afirmar previamente que isso necessariamente ocorrerá;

caso seja concluído que se trata de desgaste natural, estresse mecânico ou causa externa, quais elementos físicos encontrados no produto fundamentam tecnicamente essa conclusão;

e, principalmente, quais elementos técnicos permitem confirmar ou afastar a possibilidade de vício ou defeito no material, na estrutura ou na região de fixação.

Também solicito que o histórico da substituição realizada em 2023 seja considerado na análise, sem que eu esteja afirmando antecipadamente que as duas ocorrências possuem necessariamente a mesma causa. O objetivo é justamente permitir que a empresa avalie tecnicamente se existe ou não alguma relação entre os problemas apresentados na mesma região estrutural.

Quanto ao envio, solicito que, no recebimento do produto pela assistência técnica, seja disponibilizada a respectiva ordem de serviço ou comprovante equivalente, contendo, sempre que possível, a identificação do aparelho, número de série, data de recebimento e descrição da ocorrência apresentada. Também solicito que o número da ordem de serviço/protocolo seja informado para acompanhamento do processo.

Ao final da avaliação, solicito acesso ao respectivo parecer ou laudo técnico, com a conclusão da análise e a fundamentação correspondente, especialmente caso seja afastada a existência de vício ou defeito de fabricação.

Ressalto que o envio do produto para perícia representa minha disposição em permitir uma avaliação técnica completa e não significa reconhecimento de mau uso, impacto, avaria provocada, desgaste natural ou qualquer outra causa externa.

Meu objetivo é apenas que a ocorrência seja devidamente investigada e que sua causa seja determinada de forma técnica, considerando inclusive o histórico da unidade anterior substituída pela empresa em 2023 e as condições de utilização da unidade atual.

Fico no aguardo das orientações para a coleta/postagem do produto e dos dados necessários para prosseguimento do atendimento.

Atenciosamente,

Tiago Almeida