cancelamento

Prezado associado,

Acusamos o recebimento da sua manifestação e informamos que daremos especial atenção às suas considerações. Nesse sentido, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relacionados ao ocorrido.

Conforme esclarecido em contato realizado, o senhor recebeu o link para assinatura digital do termo de cancelamento, juntamente com a orientação expressa de que o documento deveria ser acessado, assinado e devolvido até o dia 15/09, a fim de que o cancelamento fosse efetivado sem qualquer ônus ou geração de novas cobranças.

Entretanto, conforme comprovado em nossos registros, embora tenha acessado a conversa e recebido as orientações, o senhor não acessou o link disponibilizado para assinatura e, consequentemente, não realizou a assinatura digital do termo de cancelamento.

Dessa forma, o cancelamento não foi efetivado naquela oportunidade, permanecendo o veículo regularmente protegido. Assim, a cobrança apresentada é devida, uma vez que corresponde ao período em que a proteção permaneceu vigente.

Ainda assim, nossa atuação é sempre pautada pelo diálogo e pela boa-fé, buscando uma composição amigável dentro do que estabelece o regulamento, em observância aos princípios do mutualismo e sem prejuízo à isonomia dos mais de 30 mil associados que compõem nossa base.

Ressalta-se que todos os procedimentos adotados observaram rigorosamente as disposições previstas no plano contratado, inexistindo qualquer irregularidade ou conduta que desabone esta instituição. Esperamos ter sanado todas as dúvidas apresentadas e, assim consideramos a demanda solucionada e o caso encerrado.

Diante da conclusão do atendimento, solicitamos, por gentileza, que avalie positivamente nosso suporte neste canal. Sua avaliação é de extrema importância e nos auxilia no aprimoramento constante dos nossos serviços

Permanecemos à disposição.

Ouvidoria

Múltipla - Associação de Proteção Automotiva