O que aconteceu
Contratei proteção automotiva junto à Associação Múltipla e meu veículo Chevrolet Agile, ano 2011, foi encaminhado à oficina responsável pelo reparo de danos na parte dianteira, decorrentes de uma colisão.
Durante o serviço, o radiador foi retirado para reparo. Porém antes de o veículo ser encaminhado à oficina, ele funcionava normalmente. Após a retirada, percebi ruído forte e vibração no veículo. Posteriormente, foi constatada a queima da junta do cabeçote, sendo necessário reparar o motor.
Ao questionar a associação, recebi uma resposta datada de 21/10/2026, na qual ela afirma que o veículo passou por testes de rodagem e acionamento da ventoinha. Entretanto, na mesma resposta, reconhece que a válvula termostática e a bomba dágua não foram submetidas a testes específicos para confirmar seu funcionamento, embora segundo eles tenham sido identificados indícios de vazamento na válvula termostática. Indicios esses que segundo o mecanico que está atualmente com o veiculo disse nao existir.
A associação também informa que não conseguiu estabelecer relação entre o dano no motor e o reparo realizado. Contudo, não apresentou esclarecimentos técnicos suficientes para determinar a causa do superaquecimento e afastar eventual relação com o serviço executado no sistema de arrefecimento.
Além disso, o veículo foi devolvido com aproximadamente 20 libras de pressão em um pneu, volante extremamente torto e câmbio com folga, condições que não existiam antes de o veículo ser encaminhado à oficina. Esses fatos também levantam questionamentos sobre a inspeção de qualidade realizada antes da entrega.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Múltipla – Associação de Proteção Automotiva respondeu
24/10/2026 às 15:33
Prezado associado,
Acusamos o recebimento da sua manifestação e informamos que daremos especial atenção ao caso. Aproveitamos a oportunidade para esclarecer alguns pontos importantes acerca do ocorrido.
Conforme esclarecido durante o atendimento, o dano identificado no cabeçote pode estar relacionado a outros componentes ou fatores que não necessariamente possuem vínculo com o reparo anteriormente realizado. Ressaltamos que, após a conclusão do serviço, foram realizados testes de rodagem e aguardado o acionamento da ventoinha, como parte dos procedimentos de verificação. Além disso, o veículo foi liberado após sua avaliação positiva, tendo você, inclusive, elogiado o serviço prestado pela oficina em contato realizado dois dias depois, após ter utilizado o veículo.
Cabe destacar que, mesmo diante da possibilidade de um problema relacionado ao reparo, não houve comunicação prévia à Associação nem acionamento da Assistência 24 horas para avaliação da situação. Em vez disso, foi realizada a desmontagem do cabeçote por iniciativa própria, sem que a Associação tivesse a oportunidade de avaliar o ocorrido e verificar a eventual necessidade de acionamento da garantia do serviço.
Embora, até o momento, não tenhamos identificado elementos que permitam estabelecer uma relação direta entre o dano atual e o reparo realizado, a Associação Múltipla permanece aberta ao diálogo e à busca de um entendimento, pautando sua atuação na boa-fé, na transparência e nas diretrizes que regem o sistema de mutualismo.
Reforçamos nosso compromisso em atendê-lo com atenção, permanecendo à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.. Esperamos ter sanado todas as dúvidas apresentadas e, assim consideramos a demanda solucionada e o caso encerrado.
Diante da conclusão do atendimento, solicitamos, por gentileza, que avalie positivamente nosso suporte neste canal. Sua avaliação é de extrema importância e nos auxilia no aprimoramento constante dos nossos serviços
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria
Múltipla - Associação de Proteção Automotiva
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A empresa entrou em contato e entramos em acordo, tudo resolvido.