Recusa na emissão de boleto com dois dias de atraso e exigência de revistoria

Prezada Associada,

Acusamos o recebimento da sua manifestação e lamentamos não ter atendido às suas expectativas neste momento. Todavia, após análise do ocorrido, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Conforme informado no contato realizado, a Associação, por mera liberalidade, concede o prazo de até 3 (três) dias corridos após o vencimento da mensalidade para que o associado possa regularizar o pagamento sem a necessidade de realização de revistoria, como descrito no regulamento.

No caso em questão, a mensalidade venceu em 12/08, e a solicitação da segunda via do boleto ocorreu somente em 16/08, ou seja, após o prazo concedido para regularização sem a necessidade do procedimento. Por esse motivo, a realização da revistoria se faz necessária para a continuidade da proteção.

Esclarecemos que a revistoria é um procedimento indispensável para garantir a segurança e a transparência do processo, preservando os interesses de todas as partes envolvidas. Trata-se de um procedimento simples e rápido, realizado por meio de registros fotográficos, cujo objetivo é documentar as condições atuais do veículo.

Dessa forma, a Associação consegue assegurar que eventuais danos ocorridos posteriormente à realização da revistoria sejam devidamente identificados, proporcionando maior segurança tanto ao associado quanto à própria Associação.

Por fim, reforçamos nossa disposição em auxiliar na regularização da situação, oferecendo diferentes alternativas para a realização da revistoria, seja por meio de link, diretamente pelo celular, presencialmente em nossa sede ou, ainda, mediante deslocamento de um profissional até o local onde o veículo se encontra, o que demonstra nossa preocupação e boa-fé na busca pela solução do caso, especialmente com o objetivo de proporcionar maior comodidade e evitar que o veículo permaneça desprotegido.

Frisa-se que todos os procedimentos adotados observaram rigorosamente as disposições previstas no plano contratado, inexistindo qualquer irregularidade ou conduta que desabone esta instituição. Esperamos ter sanado todas as dúvidas apresentadas e, assim consideramos a demanda solucionada e o caso encerrado.

Diante da conclusão do atendimento, solicitamos, por gentileza, que avalie positivamente nosso suporte neste canal. Sua avaliação é de extrema importância e nos auxilia no aprimoramento constante dos nossos serviços

Permanecemos à disposição.

Ouvidoria

Múltipla - Associação de Proteção Automotiva