Não recebi solução para sinistro de terceiro e ameaçam encerrar meu atendimento

Descaso na regulação de sinistro de terceiro, atraso de mais de 1 mês e ameaça de encerramento sem solução

Nome da Empresa Reclamada: Multiplus Proteção Veicular

Nome da Associada: Thalyta Sara Parreiras Aguiar

Veículo Protegido: VW UP! (Placa cadastrada no sistema)

Data do Evento: 08/08/2026

Venho por meio desta registrar minha indignação e insatisfação com o serviço de atendimento e regulação de sinistro da Multiplus Proteção Veicular.

No dia 08/08/2026, me envolvi em uma colisão. O veículo do terceiro atingido (Caio) é um carro 0km, com apenas 8 dias de uso na data do fato. Acionei a proteção veicular para reparar os danos do terceiro, conforme a cobertura de R$ 50.000,00 contratada em meu plano.

Contudo, há mais de um mês enfrento um impasse inaceitável gerado pela própria empresa:

Empasse de Orçamento e Perda de Garantia: O terceiro apresentou o orçamento da oficina autorizada/concessionária para não perder a garantia de fábrica do veículo novo. A Multiplus alega que o valor está "superfaturado", mas quer pagar um valor absurdamente abaixo do mercado e indicar locais que farão o veículo do terceiro perder a garantia de fábrica.

Falta de Solução e Omissão: Não há tentativa da empresa de negociar um meio-termo justo. As respostas no grupo de atendimento são demoradas e a empresa simplesmente "some" sem apresentar soluções concretas.

Ameaça de Encerramento do Atendimento: Além de não resolver o problema, a equipe da Multiplus ainda mencionou a possibilidade de finalizar/encerrar o meu atendimento sem prestar o auxílio necessário, descumprindo o compromisso com o associado que está com suas mensalidades rigorosamente em dia.

Pago minha proteção em dia e exijo que a Multiplus cumpra o contrato e ofereça uma solução imediata e justa para o reparo do veículo do terceiro, sem prejudicar a garantia do veículo dele e sem me expor a processos judiciais decorrentes do descaso da associação.

Aguardo um posicionamento urgente e resolutivo por parte da gestão da Multiplus. Este escrito Wando na conversa é meu marido me ajudando, porque estou tão cansada de conversar com eles e não ter uma resposta e ajuda.

Eu e ele estamos tentando resolver e não conseguimos.