Compra de pontos - demora para creditar
Em réplica
Brasília - DF
15/01/2016 às 17:00
ID: 16349181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 32 mil milhas pelo site do Multiplus, cuja confirmação de pagamento foi feita às 0h29 (meia noite de vinte e nove) - recebo mensagem do banco a cada gasto feito. Liguei às 16h30 na central de relacionamento, pois até agora os pontos não aparecem na minha conta, e disseram que só depois de 24 horas após a confirmação de pagamento posso reclamar. E mesmo assim, só vou conseguir amanhã às 8h, porque não existe canal 24 horas.
Acontece que só fiz a compra dos pontos para emitir duas passagens, que provavelmente até a hora que esses pontos forem aparecer não estarão mais com o mesmo preço (em pontos). Me custa entender qual a dificuldade de se creditar os pontos após a confirmação do pagamento pelo cartão de crédito (é a mesma confirmação de uma compra de passagem aérea normal).
Cada vez mais tenho certeza de que o Smiles, da Gol, é infinitamente melhor que o Multiplus, da TAM. Espero que algum dia invistam para melhoria desse produto.
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Resposta da empresa
19/01/2016 às 08:42
Marcia
Respondemos a sua solicitação em 19/01/*******.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
A sua opinião e avaliação deste atendimento no site é muito importante para ficarmos cada vez mais próximos de você.
Atenciosamente,
Tabata
Multiplus S/A
https://*******
Réplica do consumidor
19/01/2016 às 16:05
Realmente é impressionante achar que, enviando um email automático ridículo, inclusive com erros de português, o problema está resolvido. E o pior: continuo até agora sem as milhas creditadas na minha conta Multiplus, e o valor das passagens já aumentou. Ou seja, recomendo fortemente a quem cogitar comprar milhas da própria Multiplus/TAM para completar os pontos necessários para a compra de uma passagem, NÃO FAÇA ISSO!! Compre por fora, de outras empresas, de algum colega... Vou copiar o email (ridículo) a seguir:
Prezado (a) Marcia,
Agradecemos seu contato!
Foram gerada as Solicitações de Serviço de números 1-******* / 1-******* nos dia 16/01/******* e 17/01/******* para verificar o ocorrido.
Para acompanhar o status da Solicitação de Serviço, acesse nosso site https://******* e digite o seu Número Multiplus e Senha de Acesso. Uma vez logado, clique no ícone “Minha Conta” e em seguida “Fale Conosco”; logo após será visualizada a tela “Histórico de Solicitações”.
A resposta será enviada pela área responsável ao seu e-mail, assim que for concluída. O prazo para análise é de 03 dias úteis.
Obs.: Caso tenha outros questionamentos, envie novo e-mail para *******
Por favor, não responda este email, pois este endereço apenas realiza o disparo de e-mails.
Conte com a Multiplus sempre que precisar,
FABIO ANDRADE
Multiplus S/A
https://*******
Em uma palavra: LAMENTÁVEL.