O que aconteceu
CUIDADO: Empresa comete erros operacionais graves e joga a culpa no cliente!
NÃO RECOMENDO! TOTAL FALTA DE RESPEITO E COMPROMETIMENTO.
Iniciei uma negociação com a Multivale no dia 04/09. Após a análise, assinei o link contratual enviado no dia 11/09. Quatorze dias antes de qualquer pagamento ser processado, especificamente no dia 15/09, informei formalmente à vendedora/representante da empresa que o valor deveria ser depositado única e exclusivamente na minha conta do Banco Inter. Na mesma data (15/09), a funcionária me confirmou por texto e por áudio que havia enviado os dados corretos do Banco Inter para o setor financeiro realizar o pagamento.
Para a minha surpresa e total indignação, a transferência foi feita 15 dias depois, no dia 30/09. O pior: ignoraram completamente a minha instrução documentada e depositaram o valor em uma conta obsoleta e não autorizada do Banco Itaú.
Como consequência direta dessa negligência crassa e da desorganização interna da Multivale, o montante foi integralmente retido pelo banco receptor para amortizar saldos devedores antigos. Fui privada de acessar o dinheiro por culpa exclusiva da incompetência da Multivale em seguir uma ordem bancária dada com duas semanas de antecedência!
O pior de tudo é o pós-venda. Quando acionei a empresa para resolver o problema que ELES criaram, agiram com total má-fé, alegando cinicamente que solicitei a alteração "após o processamento", o que é uma mentira deslavada desmentida pelos prints e áudios que possuo com datas explícitas.
Quem paga mal, paga duas vezes! Se recusam a assumir o erro administrativo e a estornar o valor para refazer o crédito na conta correta. Já acionei o Banco Central (BACEN) e estou formalizando a denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor. Fiquem atentos e não contratem com a Multivale se quiserem evitar dores de cabeça e prejuízos financeiros graves!
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4Interações da reclamação
Multivale Ltda respondeu
08/10/2026 às 17:18
Olá, Suzana.
Recebemos sua reclamação e entendemos sua preocupação em relação ao valor.
É importante esclarecer a sequência dos fatos. Antes de prosseguirmos com a operação, houve sua confirmação expressa no momento da assinatura do contrato via biometria facial, autorizando que o valor fosse depositado na conta bancária informada. Somente após essa confirmação demos continuidade à operação e efetuamos o pagamento exatamente conforme autorizado.
Ressaltamos também que a conta utilizada para o depósito é de sua própria titularidade e é justamente a conta bancária que consta em seu contracheque para recebimento dos seus vencimentos. Como procedimento de segurança, utilizamos conta de titularidade do próprio cliente e validamos essas informações com base na documentação apresentada, além da confirmação expressa realizada antes da operação.
A solicitação para utilização de outra conta bancária foi recebida somente após o pagamento já ter sido realizado. Inclusive, em uma tentativa de boa-fé de atender à sua solicitação posterior, nossa funcionária buscou verificar a possibilidade de direcionamento para a nova conta indicada. Entretanto, a operação já havia ultrapassado a etapa em que era tecnicamente possível alterar os dados bancários, pois o pagamento já havia sido processado conforme a autorização anteriormente fornecida.
Dessa forma, não houve falta de depósito ou descumprimento do pagamento por parte da empresa. O valor foi efetivamente creditado em conta de sua titularidade, constante em seu contracheque e expressamente confirmada por você, fazendo a assinatura digital, antes da conclusão da operação.
Caso exista atualmente alguma dificuldade para acessar, movimentar ou utilizar esse valor, será necessário verificar a situação diretamente com a instituição financeira responsável pela conta, uma vez que o valor já foi devidamente creditado.
De nossa parte, permanecemos à disposição para fornecer o comprovante do pagamento e os registros das confirmações realizadas antes da conclusão da operação.