Respondida

Troca de produto

MUNDALUA

cidade: Baldim

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma saia, casaco e cropped na loja Mundalua. Solicitei a troca da saia, fiz a postagem no correios, consta no rastreamento que a loja recebeu o produto. Estou entrando em contato com a empresa pelo whatsapp para me informarem a data da troca, mas não obtive resposta. Pra mim está sendo uma grande decepção.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MUNDALUA respondeu

    31/08/2026 às 14:56

    Olá Nislene! Agradecemos o contato e lamentamos pelo transtorno.

    Verificamos em nosso sistema e confirmamos o recebimento da saia enviada para troca. Como parte do processo, o vale-troca correspondente já foi enviado no dia 01/07/2026 para o e-mail cadastrado em sua compra.

    Sobre o contato via WhatsApp, realizamos uma busca em nosso histórico de conversas e não localizamos nenhuma mensagem enviada por você em nosso número oficial. Pode haver sido um problema no envio ou talvez o contato tenha sido feito por outro canal/número. Pedimos que verifique a caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico do seu e-mail, pois o vale-troca já deve estar disponível por lá.

    Caso não localize o e-mail com o vale-troca, ou tenha qualquer dúvida sobre como utilizá-lo, por favor entre em contato conosco novamente informando o número do pedido, para que possamos te auxiliar o mais rápido possível.

    Nosso contato do Whatsapp é +55 31 7109-2951

    Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a paciência.