Abandonada no final da troca .

Olá, Patricia.

Em consulta à sua solicitação, verificamos que infelizmente não será possível realizar o estorno do valor pago, pois o prazo para esse tipo de solicitação já foi ultrapassado.

Conforme consta em nosso sistema e no código de rastreio (*****), o pedido foi entregue em 05/05/2026, enquanto a solicitação de devolução foi registrada somente em 18/05/2026. Dessa forma, o pedido excede o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, previsto para solicitações de estorno.

No entanto, a troca do produto poderá ser realizada normalmente em qualquer uma de nossas lojas físicas, no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, mediante apresentação da nota fiscal e desde que o item não apresente indícios de uso.

Segue o link com o endereço de nossas unidades físicas para que você possa verificar qual fica mais próxima e realizar a troca do produto: https://www.mundialcalcados.com.br/nossas-lojas

Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Mundial Calçados / Ana Carolina
Tel: (011) 2950-5081
[email protected]

Vocês perguntam em qual loja eu desejo trocar eu respondi que no Morumbi Shopping então eu gostaria de ter certeza que o produto igual só que de tamanho 37 estará lá para eu poder trocar quando eu for

Vocês perguntaram em qual loja eu quero trocar mas quando eu respondi vocês não seguiram com as orientações

Patricia, bom dia!

Conforme nosso contato, seu produto já está sendo encaminhado para a unidade do Morumbi para que você possa realizar a sua troca com toda comodidade.

Pedimos, por gentileza, que se dirija até a loja a partir do dia 27/05/2026, com o produto e a nota fiscal, ambos em perfeitas condições e sem sinais de uso.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Mundial Calçados / Ana Carolina
Tel: (011) 2950-5081
[email protected]