Bota com defeito e com sinais de uso, loja se recusa a analisar o problema sem que o cliente precise se ausentar do trabalho.
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
03/06/2026 às 16:26
ID: 250467913
No dia 29/05/2026, realizei a troca de um produto pela bota Ref. 893. No entanto, ao chegar em casa, observei que o solado da bota apresentava sinais aparentes de uso, condição que não foi percebida no momento da troca.
Além disso, ao experimentar o produto por mais tempo em casa, constatei que a bota estava causando intenso desconforto e machucando meus pés, tornando seu uso inviável.
Ao contatar a loja, solicitando uma análise, obtive l retorno de que teria que comparecer na loja em questão e procurar por um gerente para que a situação fosse analisada. Informei que era inviável, pois, eu perderia horas de trabalho e que precisava que a análise fosse feita, ainda assim me foi negado. Com isso, solicito que seja verificado, pois, se eu sair mais cedo, terei desconto no meu salário e a Mundial não irá arcar com isso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:56
Nayara, boa tarde!
Tudo bem??
Conforme informado anteriormente, as fotos do produto foram encaminhadas para análise do setor responsável e, após avaliação, não foram identificados sinais de defeito ou características incompatíveis com um produto novo. Dessa forma, a solicitação de troca não foi autorizada.
Ressaltamos que nossas lojas possuem espaço apropriado para prova dos calçados, com estrutura preparada para evitar marcações ou danos nos produtos. Além disso, não comercializamos ou realizamos trocas de itens com indícios de uso.
Esclarecemos ainda que nossa política prevê troca em até 30 dias para produtos novos e sem sinais de uso, conforme as condições estabelecidas pela loja.
Compreendemos sua insatisfação, porém a análise foi realizada com base nas condições apresentadas pelo produto e nos critérios adotados pela empresa.
Atenciosamente,
Mundial Calçados / Erica Santos
Tel: (011) 2950-5081
[email protected]
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:03
Conforme já informado anteriormente inclusive para a mesma pessoa que respondeu esta reclamação é inadmissível a tentativa de insinuar que houve uso indevido de um produto retirado em 29/05/2026.
O produto foi adquirido exatamente conforme demonstrado nas fotos já encaminhadas, fotos estas que comprovam claramente o estado em que ele se encontrava no momento da compra. Em 03/06/2026 compareci presencialmente a uma unidade física de vocês e relatei exatamente os mesmos fatos já informados via WhatsApp, ou seja, não há qualquer divergência nas informações prestadas por mim.
Cabe destacar que, no momento da retirada do produto em 29/05/2026, fui expressamente informada de que não seria possível utilizar o valor em outra data. Diante dessa informação, realizei a troca de forma imediata, sem tempo hábil para uma análise mais detalhada, especialmente porque o produto estava exposto nas prateleiras localizadas ao final da loja, do lado direito, disponível para venda aos consumidores.
Como consumidora, possuo pleno direito de exigir a troca do produto ou a restituição integral do valor pago. O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em seu artigo 18, determina que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que reduzam seu valor. Da mesma forma, o artigo 6 assegura ao consumidor a proteção contra produtos que não atendam às legítimas expectativas de qualidade e segurança.
Portanto, não aceito qualquer tentativa de transferir ao consumidor a responsabilidade por um problema relacionado a um produto que foi comercializado pela própria empresa. As evidências já foram apresentadas, os protocolos já foram informados via WhatsApp e a situação é perfeitamente comprovável.
Aproveitando a rapidez na resposta desta plataforma, solicito que a empresa apresente também sua manifestação formal ao PROCON, uma vez que os números dos protocolos já foram fornecidos e o órgão competente também está acompanhando o caso.
A expectativa é de uma solução imediata, respeitando os direitos do consumidor e evitando o prolongamento desnecessário de uma situação que poderia ser resolvida de forma simples e transparente.