Demora na análise de troca e liberação de vale troca
Respondida
Osasco - SP
06/08/2026 às 08:47
ID: 255754787
Fiz uma compra na loja e o sapato ficou grande demais. Falei com o site e fiz o retorno, enviado tudo certo. O sapato está sendo analisado pelo centro há 8 dias e até agora nada. Quero refazer a compra num tamanho menor mas não ainda não recebi crédito nem um vale troca. Quero uma posição sobre quando eu irei receber uma devolutiva.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:25
Bom dia, Júlia!
Esperamos que esteja bem.
Em consulta ao seu pedido, verificamos que o produto retornou ao nosso Centro de Distribuição no dia 29/07/2026 e que o estorno do valor pago foi processado em 01/08/2026.
A solicitação registrada em seu pedido é de devolução. Além disso, encaminhamos para o seu e-mail de cadastro a carta de cancelamento para sua conferência.
Lembramos que, após o processamento do estorno, o prazo para a disponibilização do valor depende da administradora do cartão, podendo ocorrer na próxima fatura ou na subsequente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mundial Calçados / Ana Carolina
Tel: (011) 2950-5081
[email protected]