Demora na atualização de rastreio e falta de informação sobre a encomenda.
Em réplica
São Vicente - SP
09/06/2026 às 17:40
ID: 250945331
Fiz uma compra dia 5 de junho Número do pedido Até hoje dia 9 de junho não houve atualização para rastreio no site não existe nenhuma informação nenhum código de rastreio e nenhuma maneira de saber onde está minha encomenda não há nenhuma informação no site ninguém que possa responder a nossa pergunta uma verdadeira falta de respeito com o consumidor
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:33
Bom dia, Sidnei!
Espero que esteja bem.
Em consulta ao seu pedido, verificamos que está tudo correto e dentro do fluxo previsto. As informações referentes à sua compra, incluindo a nota fiscal e o código de rastreamento, foram encaminhadas para o e-mail cadastrado em nosso site.
Sugerimos também que verifique as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções de sua caixa de e-mail, pois em alguns casos as mensagens podem ser direcionadas para essas pastas automaticamente.
De toda forma, para sua comodidade, realizaremos o reenvio dessas informações por e-mail.
Lamentamos qualquer preocupação causada pela dificuldade em acompanhar o pedido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mundial Calçados / Ana Carolina
Tel: (011) 2950-5081
[email protected]
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 22:39
Boa noite,
Em primeiro lugar o pedido não chegou no meu endereço e tive que ir na fé via dos corredios para retirar, informação essa que não passada no ato da compra, pois optei pela entrega no meu endereço, segundo o produto veio com o cadarço tão curto que é impossível ajustar ao pé,
Sério a experiência com a loja de vc só piora, tudo ruim, absolutamente tudo.
Qual providência vão tomar e relação a cadarço ?
Quero soluções!