Falta de estorno após devolução de produto
Resolvido
Campinas - SP
03/08/2026 às 20:44
ID: 255539517
Fiz a devolução do produto comprado pois a numeração era muito grande.
Até agora não recebi nenhum contato sobre a devolução do valor pago.
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É uma pena, a experiência de comprar é positiva, mas se der algum problema não é tão atrativo quanto a outros sites.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:09
Bom dia, Talisson.
Verificamos que o produto retornou ao nosso Centro de Distribuição em 31/07/2026. Após o recebimento, o item precisou passar pelo nosso processo interno de conferência e análise, procedimento realizado antes da conclusão do cancelamento.
Finalizada essa etapa, o estorno do valor foi devidamente processado em 04/08/2026.
Também encaminhamos para o seu e-mail cadastrado a carta de cancelamento, documento que comprova a efetivação do estorno.
A partir desse processamento, a disponibilização do crédito passa a depender exclusivamente da administradora do cartão de crédito. Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com a instituição financeira para verificar o prazo de lançamento do valor em sua fatura, utilizando a carta de cancelamento enviada por e-mail, se necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mundial Calçados / Ana Carolina
Tel.: (11) 2950-5081
[email protected]
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 20:03
A empresa resolveu o problema de forma satisfatória. Voltaria a comprar novamente.
Como sugestão de melhoria, espero que no futuro invistam em um pós-venda mais automatizado, permitindo que o cliente acompanhe, em tempo real e diretamente pelo site, todas as etapas do processo de cancelamento com um acesso direto ao chat da equipe responsável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9