Mundial Calçados

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

28/07/2026 às 15:18

ID: 255047965

Olá, boa tarde.

Fiz uma compra no site da loja no dia 22/07 e optei por retirada em até 1 dia útil na loja de Santo André, na Oliveira Lima, porém na data estipulada não houve atualizações do pedido e entrei em contato pelo whatsapp da Mundial para saber e informaram que ainda ficaria disponível e que estavam aguardando entrega do produto na loja. A retirada no dia previsto, 23/07, não foi feita pois o pedido não aparecia como disponível para retirada no site ou outro meio de notificação.

No dia 24/07, pela manhã, fui notificada através do meu email, de que a compra foi cancelada. Na mensagem não constava motivo ou até mesmo o prazo para devolução do valor pago, apenas que foi cancelado.

Entrei em contato no mesmo dia por whatsapp novamente, questionando sobre o prazo para devolução do valor pago e me foi informado que seria feito em até 1 dia útil na modalidade original do pagamento e conta do banco (realizei pagameto por pix), o que deveria ter sido estornado imediatamente após cancelamento já que foi feito o cancelamento pela própria loja e não por mim, e agora já fazem dias.

Até a data de hoje, 28/07, não foi feito o estorno do valor pago e quando questionei novamente hoje por mensagem, disseram que seria verificado e já faz horas e não tive retorno.

Através da pagina de vocês aqui no Reclame Aqui vi que já teve outros relatos com o mesmo problema e inclusive mesmo produto comprado, que foi cancelado e não reembolsado.

Enviei e-mail, mensagem, e agora tento por aqui para que seja resolvido sem a necessidade de que eu vá até a loja física para tentar resolver a questão, já que a compra foi feita online.

Peço um retorno o mais breve possível pois estou sem o reembolso do valor, de um cancelamento sem justificava e que não foi feito por mim, e sem o produto comprado.

Caso seja necessário o envio das minhas informações pessoais, peço que entre em contato.

Produto: Tenis Converse All Star Plataforma Branco
Valor: R$189,99 - Pago por pix no dia 22/07
N do pedido: *****

No aguardo.