Recebi sandália aleatória em vez do sapato encomendado, impossibilitando o uso para evento.
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:57
ID: 250364161
Comprei pelo site o sapato SABRINA número 36 (pedido *****), mas chegou na minha casa essa sandália aleatória da imagem. Eu iria usar o sapato para um evento no feriado e agora não poderei pois mandaram o sapato errado. Dá a impressão de que não tinham o meu sapato e enviaram qualquer coisa. Experiência absolutamente deplorável. Sou consumidora há anos da marca (mas comprava somente no shopping). Agora mesmo que resolvam, vai me dar o maior trabalho de ir levar essa [Editado pelo Reclame Aqui] no correio (não tenho essa disponibilidade de tempo). Decepção total, [Editado pelo Reclame Aqui] experiência. Aguardo resolução do problema!!!!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:25
Olá Isabela, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno causado com o seu pedido e pedimos sinceras desculpas pelo erro no envio do produto.
Entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um item que seria utilizado em uma ocasião importante. Essa situação está muito distante da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Para que você não precise se deslocar até uma agência dos Correios, iremos solicitar a coleta do produto recebido incorretamente no mesmo endereço informado para a entrega. Assim que a coleta for agendada, você será devidamente orientada sobre os próximos passos.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a resolução.
Atenciosamente,
Mundial Calçados / Ana Carolina
Tel: (011) 2950-5081
[email protected]
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:28
Agradeço a resposta e aguardo o recebimento da data da coleta com brevidade. E o sapato que eu comprei chegará quando??