Sandália plataforma manchada com pouco uso - Solicitação de troca ou análise
Respondida
São José dos Campos - SP
03/06/2026 às 07:35
ID: 250411773
Boa tarde,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma sandália plataforma adquirida na loja Mundial. Inclusive, acabei de finalizar o pagamento da última parcela do produto.
A sandália teve pouquíssimo uso, no máximo três vezes, e pelas fotos é possível verificar claramente o estado de conservação. Todos os meus calçados são muito bem cuidados, por isso fiquei bastante decepcionada ao perceber que a parte da plataforma já está ficando manchada.
Trata-se de um produto praticamente novo, mas que infelizmente já está com aparência ruim para uso, o que demonstra um problema na qualidade do material.
Dessa forma, solicito uma resolução por parte da loja, seja através de troca, análise do produto ou outra solução adequada.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:51
Karen, bom dia!
Tudo bem??
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso da melhor forma possível, realizamos contato telefônico e solicitamos o envio de fotos adicionais do produto por e-mail. No momento, estamos aguardando o recebimento dessas imagens para que nossa equipe responsável possa concluir a avaliação e verificar a solução mais adequada para a situação apresentada.
Assim que recebermos o material solicitado, daremos prosseguimento ao atendimento e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento.
Permanecemos à disposição e agradecemos sua colaboração.
Atenciosamente,
Mundial Calçados / Erica Santos
Tel: (011) 2950-5081
[email protected]