Tênis Infantil Nike Descumpre Expectativas de Durabilidade e Causa Lesões ao Filho da Cliente

Gabrielly, bom dia!
Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

Conforme informado em loja, trabalhamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que prevê o prazo de até 30 dias para análise de produtos com possível defeito, procedimento realizado em conjunto com a marca fabricante.

Ressaltamos que essa análise é necessária para que possamos seguir corretamente os procedimentos e garantir a melhor solução para o caso. Seu produto já está em tratativa e seguimos acompanhando junto à marca.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Mundial Calçados / Erica Santos
Tel: (011) 2950-5081
[email protected]

Compreendo a informação sobre o prazo de análise, porém o Código de Defesa do Consumidor também garante proteção ao cliente diante de produtos com defeito evidente e vício de qualidade.

O artigo 18 do CDC determina que fornecedores respondem solidariamente pelos defeitos apresentados no produto, ou seja, a responsabilidade não é somente da marca, mas também da loja que realizou a venda.

Além disso, embora exista o prazo de até 30 dias para solução do problema, estamos falando de um produto infantil que apresentou defeito gravíssimo em apenas 10 dias de uso, tornando o item impróprio para utilização. Meu filho ficou sem o tênis e sofreu machucados nos pés por precisar utilizar somente uma chuteira diariamente.

Diante da situação e da evidente falha de qualidade do produto, solicito que a loja reveja sua posição e apresente uma solução mais rápida e razoável ao consumidor, evitando ainda mais transtornos.

Caso não haja resolução, registrarei formalmente a situação nos órgãos de defesa do consumidor e demais plataformas cabíveis.

Gabrielly, bom dia!

Conforme informado anteriormente, para que seja identificado e confirmado o possível defeito apresentado no produto, é necessária a realização da análise técnica juntamente com o fabricante, seguindo os procedimentos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

O produto encontra-se em tratativa e dentro do prazo legal estipulado para análise e posicionamento.

Pedimos gentilmente que aguarde o prazo informado para a conclusão do processo. Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Mundial Calçados / Erica Santos
Tel: (011) 2950-5081
[email protected]

Agradeço o retorno, porém reforço que o produto apresentou defeito com apenas 10 dias de uso, o que evidencia vício de qualidade em um produto novo e de alto valor.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela solução do problema é também da loja onde a compra foi realizada, não podendo o consumidor ficar desamparado aguardando indefinidamente tratativas internas entre fornecedor e fabricante.

Ressalto ainda que o produto é infantil e essencial para o uso diário da criança, causando transtornos desde a constatação do defeito.

Dessa forma, aguardo uma solução efetiva dentro do prazo legal, seja por meio da troca do produto, restituição do valor pago ou concessão de vale-compra, conforme previsto no CDC. Caso não haja resolução adequada, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Gostaria de saber, inclusive, se chegaram a abrir as fotos enviadas mostrando a situação do pé do meu filho após precisar utilizar apenas uma chuteira diariamente, já que o tênis adquirido apresentou defeito com poucos dias de uso.

Meu filho está atualmente sem um tênis adequado para frequentar a escola. Em muitos dias, está indo de crocs, justamente porque a única outra opção que possui é uma chuteira e todos sabem que chuteira não é um calçado apropriado para uso diário escolar, por ser extremamente abafada, desconfortável e inadequada para longos períodos de utilização.

É inadmissível que um tênis infantil de uma marca reconhecida apresente defeito com apenas 10 dias de uso e que a única resposta dada ao consumidor seja simplesmente aguardar. O problema não ocorreu por mau uso, mas por falha evidente na qualidade do produto.

Reforço que a responsabilidade não pode ser transferida exclusivamente ao fabricante, pois a compra foi realizada diretamente na loja de vocês, que também responde solidariamente conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Estou aguardando uma solução URGENTE. Trata-se de uma criança que necessita do calçado para frequentar a escola diariamente. O mínimo esperado seria empatia, respeito e agilidade diante de uma situação tão séria.

Gabrielly, boa tarde!
Tudo bem?
As fotos enviadas foram visualizadas e encaminhadas junto para análise do modelo em loja.

Para identificação e confirmação de possível defeito de fabricação, o produto precisa obrigatoriamente passar por avaliação técnica da marca Nike, responsável por constatar vício de fabricação.

Seguimos com o caso em tratativa junto ao fabricante e permanecemos à disposição para atualizações. Pedimos, gentilmente, que aguarde o prazo estipulado.

Atenciosamente,

Mundial Calçados / Erica Santos
Tel: (011) 2950-5081
[email protected]

Obrigada.