O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a prestadora Mundial Telecom em razão de uma cobrança que considero necessária de ser esclarecida e revisada.
Eu possuía um contrato de internet residencial com mensalidade de R$ 109,99. O contrato tinha período de fidelidade de 12 meses, porém esse período já havia sido cumprido há mais de um ano. Após o término desse período, continuei utilizando o serviço normalmente, sem realizar uma nova renovação de fidelidade.
Posteriormente, mudei de residência e, no novo endereço, já havia serviço de internet, razão pela qual deixei de utilizar a conexão da Mundial Telecom e deixei o modem desligado. Na ocasião, não realizei o cancelamento do contrato, pois não me recordei de que ainda estava ativo.
Cerca de três meses depois, ao encontrar o modem, percebi que o contrato não havia sido cancelado. Entrei em contato com a empresa para regularizar a situação e solicitar o cancelamento.
Durante o atendimento, fui informada de que havia duas mensalidades em aberto e que, por esse motivo, a conexão havia sido suspensa. A própria empresa informou por mensagem que o bloqueio do sinal ocorreu em 19/08/2026.
Mesmo após a suspensão do serviço, a empresa afirma que os boletos continuaram sendo gerados normalmente porque, segundo ela, o contrato permaneceria ativo até que fosse solicitado o cancelamento.
A empresa informou que, para realizar o cancelamento, eu deveria pagar R$ 297,17, alegando que esse valor seria referente às mensalidades. Entretanto, minha mensalidade habitual é de R$ 109,99, e a empresa não apresentou inicialmente um detalhamento claro de como chegou ao valor de R$ 297,17.
Em atendimento, fui informada ainda de que seriam cobrados os meses de julho e agosto e um valor proporcional de 19 dias de setembro. Contudo, a própria empresa informou que o sinal havia sido bloqueado em 19/08/2026, o que gera dúvida sobre a cobrança de valores referentes ao período posterior à suspensão do serviço.
Questionei a empresa sobre a cobrança e solicitei o detalhamento dos valores. A resposta recebida foi, em resumo, que, apesar da suspensão por falta de pagamento, os boletos continuariam sendo gerados porque o contrato permaneceria ativo até o cancelamento.
Diante disso, solicito saber se é correta a cobrança de mensalidades durante o período em que o serviço permaneceu totalmente suspenso por inadimplência
Ressalto que não estou me recusando a pagar valores que sejam efetivamente devidos. O que solicito é a revisão da cobrança e o detalhamento dos valores, principalmente porque fui informada de que o serviço foi suspenso em 19/08/2026, mas a prestadora continuou gerando cobranças posteriormente.