O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao serviço de internet contratado sob o número de cliente Mundial Telecom.
Desde a ativação do plano, venho enfrentando velocidades muito inferiores às prometidas e instabilidade frequente, o que caracteriza descumprimento das condições ofertadas no ato da venda.
Dessa forma, não reconheço a cobrança de fidelidade, uma vez que a obrigação contratual não vem sendo cumprida por parte da operadora. De acordo com o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve garantir o cumprimento da oferta, e, em caso de descumprimento, o cliente pode optar pelo cancelamento sem multa.
Solicito:
A rescisão do contrato sem cobrança de multa de fidelidade.
Aguardo retorno em até em dias úteis, conforme previsto na regulamentação da Anatel, antes de registrar reclamação formal nos canais competentes (Anatel e Procon).