Entrega não realizada, compra cancelada, reembolso não realizado e sucessivas promessas não cumpridas
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 16:02
ID: 255895061
Em 28/05, antes de fechar a compra, entrei em contato para saber qual era o prazo de entrega da poltrona. Na ocasião, fui informado de que havia unidades em estoque e que seria possível realizar uma entrega em aproximadamente 15 dias úteis, embora o prazo padrão da loja fosse de 30 dias úteis. Com essas informações, efetuei a compra em 07/06, realizando o pagamento à vista via Pix.
No dia 13/07, a loja informou que a poltrona estaria na expedição entre 22 e 24 de julho. Esse prazo, porém, não foi cumprido. A partir de 24/07, passei a cobrar uma posição sobre a entrega e minhas mensagens ficaram dias sem resposta. Quando houve retorno, a entrega continuou sem qualquer previsão concreta.
Diante do descumprimento da oferta e da ausência de uma solução, decidi cancelar a compra. Infelizmente, o problema apenas mudou de fase. Desde 03/08, aguardo a devolução do valor pago e recebi sucessivas promessas de reembolso: disseram que o Pix seria realizado no dia 03, depois no dia 04, depois no dia 05, novamente no dia 06 e, por fim, prometeram resolver em 07/08. Até o momento em que escrevo esta reclamação, nenhuma dessas promessas foi cumprida.
Lamentável a forma como a empresa tratou o meu caso. Durante todo o processo, os compromissos assumidos que nunca foram efetivamente cumpridos. Sempre havia uma nova justificativa, um novo prazo e uma nova promessa, mas nenhuma solução concreta.