O que aconteceu
Fiz uma compra em 17/10 com previsão de entrega até 13/11, a qual foi entregue à transportadora RODONAVES. Entrei em contato no dia 15/11 pedindo um posicionamento quanto ao prazo de entrega já estar expirado e fui informada de que até 21/11 a mercadoria estaria na minha casa. Hoje, 24/11 entrei em contato novamente e fui informada de que a mercadoria foi extraviada, e que estaria sendo localizada em uma segunda transportadora e que talvez até dia 26 me deem um posicionamento. Trata-se de um ar condicionado comprado no Mundo do Caminhão por 7.360,00 a vista e a mercadoria talvez esteja sendo localizada???? Solicito providências urgente!
O Mundo do Caminhão agora diz que a mercadoria está com a transportadora e não nos dá retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mundo do Caminhão respondeu
25/11/2025 às 16:10
Olá, Marcos. Tudo bem?
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado pelo atraso e pela falta de informações claras por parte da transportadora sobre a entrega do seu pedido. Essa certamente não é a experiência que queremos oferecer.
Falamos com a transportadora e fomos informados de que a mercadoria não está extraviada. Ela está em São Paulo, com um parceiro da transportadora, e deve seguir para entrega nos próximos dias.
Estamos acompanhando de perto e vamos te atualizar assim que tivermos qualquer novidade.
Se precisar de algo, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O Atendimento do Mundo do Caminhão é maravilhoso, conversamos e pelo que entendi o problema foi realmente com a transportadora que terceirizou a nossa entrega. Tivemos o suporte da empresa até a chegada da mercadoria, foram muito atenciosos. Voltarei a fazer negócio com certeza.
Resposta final da empresa
27/11/2025 às 16:48
Olá, Marcos
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência. Ficamos muito felizes em saber que nosso atendimento lhe agradou e que pudemos acompanhar a entrega da sua mercadoria. Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso. Será um prazer tê-lo novamente como cliente. Muito obrigado pela confiança!