Cancelamento unilateral de compra online e revenda por preço maior

Olá, Paulo

Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação gerada pela situação.

Gostaríamos, porém, de esclarecer o que efetivamente ocorreu. Após a realização da compra, o produto passou por uma verificação e foi identificado um problema técnico que impossibilitava o envio do equipamento nas condições adequadas de funcionamento. Por esse motivo, optamos por não encaminhar ao cliente um produto que apresentava defeito.

Assim que identificamos o problema, entramos em contato para informar a situação e providenciamos o estorno integral do valor pago, prestando toda a assistência necessária durante o processo.

Também esclarecemos que o produto permanecer disponível no site não significa que esteja sendo anunciado como um equipamento em perfeito funcionamento. O item permanece disponível para eventual interessado que tenha conhecimento do defeito e interesse em adquiri-lo para reparo, de forma transparente quanto à sua condição.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejudicar o consumidor ou de cancelar a compra para posteriormente realizar a venda do mesmo produto por um valor maior. A decisão de não enviar o equipamento ocorreu exclusivamente porque o produto apresentou defeito e não seria correto encaminhá-lo ao cliente nessas condições.

Lamentamos o transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.