Em réplica

Não recebi meu pedido ***** e a loja não me dá informações

Mundo do Natal

cidade: Muriaé

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja dia 03/10 com o prazo de 5 dias úteis. Contudo até hoje não recebi o pedido. Em contato com a loja não me passaram nenhuma informação concreta, apenas que estão atualizando o pedido. Solicito o reembolso e cancelamento da compra. PEDIDO *****

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mundo do Natal respondeu

    15/10/2026 às 08:17

    Olá, Hugo.

    Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pela falta de informações claras durante seus contatos com nossa equipe. Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados.

    Embora o pedido #***** já tenha sido enviado, respeitamos sua decisão e iremos efetuar o cancelamento da compra e providenciar o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.

    Como o envio já foi realizado, verificaremos a possibilidade de interromper a entrega e encaminharemos, pelo atendimento privado, as orientações necessárias. Por esse mesmo canal, você receberá a confirmação do cancelamento e o comprovante do estorno assim que os procedimentos forem concluídos.

    Lamentamos não ter proporcionado a experiência que você esperava e permanecemos à disposição até a conclusão da sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento | Mundo do Natal

  2. Consumidor respondeu

    15/10/2026 às 22:30

    Obrigado pelo retorno e pela concordância com o cancelamento do pedido.

    Gostaria, por gentileza, de uma confirmação da realização do reembolso no cartão e que informem uma data prevista para a devolução integral do valor pago.