O que aconteceu
Fiz uma compra na Mundo Montanha no dia 05/10, recebi o código de rastreio e estava recebendo atualizações diárias da movimentação do pacote. Porém faz 5 dias que não recebo nenhuma atualização depois que chegou na unidade de tratamento. Quando entro no rastreio não consta bem previsão de entrega, gostaria de uma solução
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4Interações da reclamação
Mundo Montanha respondeu
16/10/2026 às 11:48
Olá, Nicole!
Gostaríamos de esclarecer que, durante o transporte, é normal que algumas encomendas permaneçam alguns dias sem novas atualizações, especialmente quando passam por unidades de tratamento e distribuição.
Verificamos que seu pedido já avançou nas etapas de transporte e, neste momento, encontra-se em rota de entrega ao endereço cadastrado.
Portanto, sua encomenda está na etapa final do processo de entrega e deverá ser entregue em breve.
A Mundo Montanha agradece pela confiança e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Mundo Montanha