Não recebi o estorno na fatura do meu cartão após cancelamento

Olá, Natan!

Lamentamos que o valor do estorno ainda não tenha sido identificado em sua fatura.

Conforme informado em nosso atendimento, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago já foram processados pela Mundo Montanha, e o respectivo comprovante foi encaminhado para sua conferência.

Gostaríamos de esclarecer que, após a realização do estorno pela empresa, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado na fatura depende do processamento realizado pela administradora do cartão de crédito.

Dependendo da instituição financeira e da data de fechamento da fatura, o crédito poderá ser identificado na fatura atual ou nas próximas, conforme os procedimentos do banco emissor.

Reforçamos que, por parte da Mundo Montanha, o procedimento de reembolso já foi realizado. Orientamos que, caso o valor ainda não esteja disponível, entre em contato com a administradora do cartão e apresente o comprovante encaminhado por nossa equipe para verificar o andamento do crédito.

Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que possam auxiliar na localização do estorno junto à instituição financeira.

Atenciosamente,

Equipe Mundo Montanha