Propaganda enganosa sobre produtos saudáveis, que contêm óleo e açúcar adicionados.

Olá, Isadora! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sentimos muito que os produtos não tenham correspondido às suas expectativas.

Entendemos que, ao experimentar um produto pela primeira vez, a composição pode acabar sendo diferente do que imaginávamos. Por isso, gostaríamos apenas de esclarecer como trabalhamos essa comunicação.

Quando falamos sobre nossos produtos como opções de snacks mais naturais e práticas para o dia a dia, estamos considerando principalmente a proposta de produtos com uma composição mais simples, sem conservantes e com menos ingredientes e etapas de processamento em comparação a muitos snacks industrializados.

Ao mesmo tempo, isso não significa que todos os nossos produtos tenham a mesma composição nutricional. Alguns levam óleo, alguns possuem açúcares adicionados e cada produto apresenta características próprias. Por esse motivo, disponibilizamos a lista completa de ingredientes e a tabela nutricional tanto nas embalagens quanto na descrição de cada produto em nosso site.

Também buscamos ser transparentes quando essas características são questionadas. Por exemplo, quando recebemos perguntas sobre o processo de produção dos chips, informamos que eles passam pelo processo de fritura a vácuo. Da mesma forma, as informações sobre os ingredientes podem ser consultadas antes da compra.

Entendemos e respeitamos que a composição de determinados produtos pode não estar de acordo com o que você procura para a sua alimentação. Nosso objetivo, porém, é justamente oferecer informações claras para que cada pessoa possa conhecer o produto e escolher as opções que mais fazem sentido para ela.

Agradecemos pelo seu feedback e esperamos que, mesmo não tendo tido a experiência que esperava dessa vez, nossas informações possam ter ficado mais claras.

Atenciosamente,

Equipe Mundo Nuts.

Sim, mas a partir do momento que sua propaganda é slogan são de que a comida é saudável e ela não é, isso configura propaganda enganosa. Não é obrigação do consumidor ir atrás de informações que não estão claras, pensando previamente em uma possível má fé de uma empresa.

Pelo código de defensa do consumidor, o art. 30 estabelece que informações e publicidade suficientemente precisas vinculam o fornecedor; o art. 31 exige informações claras sobre características e composição; e o art. 37 considera enganosa inclusive a publicidade que, por omissão, seja capaz de induzir o consumidor a erro sobre natureza, características, qualidade ou propriedades do produto. Se houver descumprimento da oferta/publicidade, o art. 35 permite inclusive rescindir a compra e pedir restituição do valor pago.

Realizei a compra motivada diretamente pelo posicionamento e pela comunicação da marca, que apresenta os produtos como snacks saudáveis. Somente após o recebimento e a abertura de alguns dos produtos para experimentação e análise da composição percebi características relevantes que não correspondiam à expectativa criada pela comunicação comercial, especialmente o fato de determinados produtos serem gordurosos já ao tato e, nos produtos doces, haver adição de açúcar, pois claramente são muito doces.

Nesse sentido, gostaria de solicitar o reembolso e devolução dos produtos.

Uma nutricionista veio falar comigo no WhatsApp, eu mostrei a situação, prints mostrando que nada era claro sobre os produtos, e ela nunca mais respondeu há quase 1 semana.

Péssimo