Respondida

Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebi o produto que paguei

MUNDO PHONE

cidade: Niterói

O que aconteceu

Olá bom dia fiz uma compra e não recebi o produto já era um [Editado pelo Reclame Aqui] anunciado pois pediu o valor do da entrada em pix ao tentar fazer o pagamento o banco negou você tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui] ou melhor suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] entrei em contato com a empresa a mesma informou que isso é porque alguns bancos não tinha feito atualizações fiz o pagamento através do banco Inter que o mesmo pergunta se realmente gostaria de fazer aquele depósito realizei o depósito dias depois informaram que havia uma necessidade de pagar uma taxa no valor de r$ 280 para liberação do produto realizei o pagamento da taxa automaticamente o processo começou novamente de envio três dias informou que estava a caminho de ser entregue ou seja saiu para entrega para minha surpresa no sábado apareceu como entregue sendo que eu não recebi o produto tento entrar em contato desde sábado eles não visualizam as mensagens e agora o atendente retirou a foto ou seja não queria atender não quer responder ou seja se tratou de um [Editado pelo Reclame Aqui]

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Interações da reclamação

  1. MUNDO PHONE respondeu

    08/10/2026 às 15:58

    COMUNICADO OFICIAL MUNDO PHONE

    A Mundo Phone NÃO está realizando vendas no boleto. Essa modalidade está suspensa há quase 2 meses.

    Qualquer pessoa que afirme que a Mundo Phone está vendendo no boleto atualmente está sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ou está em contato com [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam indevidamente a imagem da nossa empresa.

    Além disso, mesmo quando oferecíamos a modalidade de boleto, NUNCA solicitamos pagamentos antecipados de R$*****, R$*****, R$***** ou qualquer outro valor semelhante para liberação de crédito, aprovação ou envio de aparelhos.

    Esses valores são solicitados exclusivamente por [Editado pelo Reclame Aqui] que se passam pela nossa empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].

    Reforçamos que:

    Não estamos vendendo no boleto;

    Nunca pedimos valores antecipados para liberar compras;

    Não solicitamos depósitos para análise de crédito;

    Todas as nossas vendas oficiais são realizadas exclusivamente pelos canais divulgados em nossas redes sociais oficiais.

    Já registramos diversos boletins de ocorrência e estamos tomando todas as medidas cabíveis para combater essas [Editado pelo Reclame Aqui].

    Caso alguém entre em contato oferecendo iPhones da Mundo Phone mediante pagamento antecipado, não realize nenhum pagamento e entre em contato conosco imediatamente pelos nossos canais oficiais.

    Mundo Phone , Loja física, empresa séria e comprometida com a segurança dos seus clientes.