O que aconteceu
No dia 02/10/2026, eu e minha noiva adquirimos 3 cotas do Hotel HRH Gramado, no valor total de R$ 389.700,00. Após analisarmos o contrato com calma e verificarmos divergências entre o que foi apresentado durante a venda e o que efetivamente estava contratado, decidimos cancelar a compra dentro do prazo de 7 dias.
Durante a negociação, perguntei diretamente ao corretor se as parcelas seriam corrigidas somente pelo IPCA, e ele confirmou que sim. Essa informação foi importante para nossa decisão.
Depois da assinatura, verificamos que o contrato prevê IPCA e, após a entrega do empreendimento, juros compensatórios de 0,5% ao mês. Em nenhum momento essa cobrança adicional de 0,5% ao mês nos foi informada durante a apresentação, mesmo eu tendo feito uma pergunta direta sobre a correção das parcelas.
A venda também ocorreu em um ambiente de muita pressão para fechamento imediato, durante uma apresentação longa e com oferta constante de bebidas alcoólicas. É uma decisão de quase R$ 400 mil sendo tomada em um ambiente totalmente voltado para que o cliente feche o negócio naquele momento.
Também nos foi informado pelo corretor que teríamos direito ao plano Silver da RCI, com determinados benefícios que foram utilizados como argumento de venda. Posteriormente, ao analisarmos os documentos, verificamos que essa condição não está prevista no contrato da forma como nos foi apresentada.
Por conta dessas divergências, nosso primeiro contato com o pós-vendas não foi para cancelar a compra. Enviamos um e-mail solicitando esclarecimentos e documentos, principalmente o contrato/regulamento do pool de locação e a documentação que comprovasse o plano Silver da RCI e os benefícios apresentados na venda.
Para nossa surpresa, o pós-vendas não respondeu às perguntas nem enviou os documentos solicitados. A resposta foi que nossa solicitação havia sido encaminhada ao departamento responsável e que estava sendo iniciado o processo de cancelamento, mesmo sem termos solicitado o cancelamento naquele e-mail.
A falta de respostas e principalmente a dificuldade da empresa em formalizar informações que haviam sido apresentadas com tanta segurança durante a venda acabaram confirmando nossa decisão de não permanecer no negócio.
Formalizamos então expressamente nossa desistência dentro dos 7 dias da assinatura.
Existe ainda uma situação que considero muito séria em relação ao local da venda.
Antes de assinar, perguntei diretamente se aquela compra poderia ser cancelada. Nesse momento, inclusive, um advogado foi chamado para conversar conosco. Ele confirmou que estávamos em um estande de vendas e que aquele local não era a sede da empresa.
Agora que solicitamos o cancelamento, a informação mudou.
O pós-vendas nos informou por escrito que não teríamos direito ao arrependimento porque a aquisição teria sido realizada presencialmente, dentro da sede da incorporadora.
Ou seja, antes da assinatura, quando perguntei especificamente sobre o cancelamento, fomos informados de que estávamos em um estande de vendas e não na sede. Depois da assinatura, quando pedimos o cancelamento, o mesmo endereço passou a ser tratado como sede da incorporadora.
Fomos então pesquisar a situação e encontramos algo ainda mais estranho.
No próprio site comercial do empreendimento, a HRH Gramado Empreendimento Imobiliário Ltda. é identificada com sede na Rua Senador Salgado Filho, n 447, Sala CW094, Centro, Gramado/RS.
Já o local onde realizamos a compra foi a *****, local utilizado como sala/estande de vendas do Hard Rock e que atualmente também consta cadastralmente como endereço da empresa.
Também verificamos que houve uma alteração cadastral do endereço da empresa, passando da Rua Senador Salgado Filho para a Av. Borges de Medeiros, onde funciona a estrutura de vendas. Mesmo assim, até hoje o próprio site do empreendimento continua informando a Rua Senador Salgado Filho como sede da HRH Gramado.
Temos registros dessas informações, assim como dos e-mails, conversas de WhatsApp, contrato e materiais recebidos durante a venda.
Reforçamos que não estamos tentando desfazer uma compra meses depois. O contrato foi assinado em 02/10/2026 e o cancelamento foi solicitado poucos dias depois, dentro do prazo de 7 dias.
Diante disso, solicitamos:
1. Cancelamento integral das 3 cotas adquiridas;
2. Devolução integral dos valores pagos, sem multas ou retenções;
3. Cancelamento de todas as cobranças futuras;
4. Confirmação formal e por escrito da conclusão do cancelamento.
Esperamos que a Mundo Planalto / HRH Gramado resolva a situação administrativamente, sem necessidade de buscarmos as demais medidas cabíveis.